Newman Silva

Con 8 años de experiencia liderando equipos en Contact Centers, me especializo en la supervisión operativa, el desarrollo de talento y la mejora continua del servicio. He trabajado en distintos servicios con diversas exigencias, adaptándome a cambios y desafíos para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de gestión y la satisfacción del cliente.

Mi enfoque se basa en la eficiencia operativa, la motivación del equipo y la implementación de estrategias que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. Me apasiona el liderazgo y la construcción de equipos de alto rendimiento, siempre orientado a resultados y a la mejora constante.

🔹 Gestión de equipos y desarrollo de talento

🔹 Optimización de procesos y mejora de KPIs

🔹 Experiencia en entornos dinámicos y exigentes

🔹 Enfoque en la calidad y satisfacción del cliente

📩 ¡Conectemos! Estoy abierto a nuevas oportunidades y colaboraciones.

He trabajado en campañas como:

• Walmart Chile.
• Zurich.
• Verisure.
• Nestlé.
• SKY Airlines.

Tengo conocimientos en redacción debido a mi carrera de periodismo. Utilizo la metodología Smart, GROW y Lean Six Sigma para interpretar datos y analizar KPI's.