Oriana Lugo
ENCARGADA DE OPERACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
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Sobre mí
Licenciada en educación, con sólida experiencia en la administración de sucursales, gestión de operaciones y liderazgo de equipos en el sector de servicios y retail. Especialista en la optimización de atención al cliente, control de inventarios y cumplimiento de objetivos comerciales. Mi objetivo es integrarme a una organización dinámica donde pueda aplicar estas competencias para optimizar los procesos operativos, asumiendo nuevos desafíos profesionales que me permitan crecer junto a la empresa y contribuir activamente a la excelencia del servicio.
Experiencia
Encargada de Salón de Belleza - SALÓN DE BELLEZA Y SPA VALENTINA - SANTIAGO DE CHILE, Comuna Las Condes
(2025-12 - 2026-06)
- Gestión integral de las operaciones diarias del salón, asegurando un estándar de servicio de alta calidad.
- Supervisión y coordinación de horarios del personal de estilistas y colaboradores.
- Administración financiera diaria: control, apertura y cierre de caja.
- Optimización de la experiencia del cliente mediante el agendamiento eficiente de citas y control riguroso de inventarios.
- Liderazgo de estrategias de atención personalizada y venta consultiva, logrando la fidelización de clientes.
- Impulso y cumplimiento sistemático de los objetivos comerciales mediante cierre de ventas efectivos.
- Control riguroso de transacciones diarias, procesos de apertura, cierre y cuadratura de caja.
- Gestión integral de stock, optimizando el almacenamiento, rotación de productos e inventarios.
Encargada de Tienda - PATIO DE VALENTINA - SANTIAGO DE CHILE, Comuna Las Condes
(2024-10 - 2025-11)
- Liderazgo de estrategias de atención personalizada y venta consultiva, logrando la fidelización de clientes.
- Impulso y cumplimiento sistemático de los objetivos comerciales mediante cierre de ventas efectivos.
- Control riguroso de transacciones diarias, procesos de apertura, cierre y cuadratura de caja.
- Gestión integral de stock, optimizando el almacenamiento, rotación de productos e inventarios.
Recepcionista - CENTRO MÉDICO NEUROX - Santiago de Chile, Comuna Providencia
(2025-10 - 2025-11)
- Gestión eficiente de agenda médica, coordinando y confirmando citas de pacientes para optimizar la ocupación de los profesionales.
- Atención telefónica y presencial oportuna, brindando orientación clara y cordial sobre servicios, especialidades y procesos de atención.
- Administración y seguimiento de consultas recibidas a través de Whatsapp, asegurando respuestas rápidas y efectivas para fortalecer la satisfacción usuaria.
- Coordinación de horarios y disponibilidad de profesionales, contribuyendo a una adecuada organización operativa del centro.
- Apoyo administrativo en la gestión documental y atención de requerimientos generales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de servicio y atención.
Guía Turística - OK TOURS - Santiago de Chile
(2018-07 - 2021-08)
- Liderazgo y coordinación de grupos de turistas adultos, garantizando el cumplimiento eficiente de itinerarios y actividades programadas.
- Mantención de altos estándares de satisfacción de los participantes mediante una atención personalizada, cordial y orientada al servicio.
- Gestión eficaz de comunicación y orientación, asegurando experiencias organizadas, seguras y enriquecedoras.
- Promover el conocimiento cultural, histórico y patrimonial de los destinos visitados, contribuyendo a una experiencia de valor.
- Desarrollar habilidades de liderazgo, manejo de grupos, resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
Educación
Licenciada en Educación Parvularia - Educación Parvularia - Universidad Católica Andrés Bello (2002-10 - 2007-10)
