ENCARGADA SERVICIO AL CLIENTE - MUEBLES SANTA ANA - TEMUCO
(2025-09 - 2026-03)
- Gestión diaria de reclamos de clientes finales, clientes mayoristas y tiendas propias.
- Registro y seguimiento de reclamos en planillas de control.
- Análisis de causas de las posventas (transporte, calidad ,mala manipulación o falla de fabrica).
- Coordinación de soluciones para para clientes y tiendas incluyendo reparaciones, cambios o devoluciones.
- Gestión de retiro de productos defectuosos y seguimiento de procesos de reparación.
- Reprogramación de entregas para clientes con pedidos atrasados vía telefónica.
- Emisión de solicitudes de facturas y notas de créditos.
- Impresión de pedidos nuevos para procesamiento y despacho.
- Apoyo en soluciones internas con tiendas, incluyendo ingresos de mercaderías por devolución de clientes (guías de entradas en ERP)
- Comunicación constante con áreas internas para asegurar cumplimiento de soluciones.
ANALISTA DE COMPRAS - VIÑEDOS FAMILIA CHADWICK (VIÑA ERRAZURIZ)
(2021-03 - 2025-04)
- Analizar requerimientos diarios de compras : cajas de cartón , cajas de madera , botellas, corchos , etiquetas , corchos , etc.
- Realizar seguimiento diario a los pedidos que van ingresando al sistema e ir validando.
- Emisión de semana financiada semanal para cumplimiento de envasados en planta de producción.
- Seguimiento diario con proveedores para la entrega oportuna de insumos comprados.
- Coordinación de visto buenos de productos nuevos.
- Emisión de ordenes de compras , guias de despacho y facturas
- Certificar facturas a pago.
- Gestionar fletes internos y externos.
- Compras generales y seguimientos de entrega (insumos de laboratorio , bodega y calidad).
- Analizar inventarios de insumos de alta rotación.
- Creacion de códigos en sistema.
- Evaluaciones a proveedores semestral para cumplimientos con normas BRC y auditorias anuales.
- Comuniacion diaria con proveedores para gestionar mejoras
ANALISTA DE COMPRA VIÑA CONCHA Y TORO - CCL LABELS SPA – EX ACRUS
(2020-08 - 2021-02)
- Recibir diariamente los requerimientos de compra de etiquetas, analizar la información para la correcta emisión y registro de órdenes de compra en sistema SAP.
- Análisis de las solicitudes originadas por Viña Concha Y Toro, respecto a las órdenes de compra, adelantos, anulaciones y redirecciones de centros.
- Responsable de la emisión de programa de entrega de cada semana y la entrega oportuna de este a las distintas áreas de la empresa.
- Verificar cumplimiento de contrato según gestión diaria con supply de Viña Concha Y toro.
- Control de inventario de productos terminados en stock.
- Ingresar y realizar seguimiento de ordenes de compras, emitidas internamente que gatillan la reserva de capacidad productiva de planificación, para elaborar producto terminado o semi- terminado.
- Gestión de creación de Fichas Técnicas y cotizaciones nuevas.
- Ingreso de solicitud de notas de créditos.
- Facturación programas asociados a cada semana.
- Seguimiento diario de programa con previa coordinación a diario con despacho, gestionando ventanas medibles para el cumplimiento al 100% cada semana.
CUSTOMER SERVICE - CCL LABELS SPA – EX ACRUS
(2016-06 - 2020-08)
- Administrar cartera de clientes de diferentes viñas.
- Asegurar la calidad del servicio e información oportuna a clientes.
- Control de Cotizaciones nuevas y de reevaluación según cambios de especificaciones de clientes.
- Recepcionar e ingresar ordenes de compra a sistema interno de CCL (Intranet).
- Solicitud de Creación de Fichas Técnicas y códigos nuevos.
- Coordinación con área de despachos, para entrega oportuna a clientes.
- Canalizar reclamos y mejoras según sugerencia de clientes.
- Facturación en sistema ERP TOTVS de viñas varias, 100% Viña Concha y Toro de productos terminados y Genéricos.
- Creación de notas de ventas para facturar productos de exportación (Varela Hermanos – CCU – Ecusa- Unilever -Viña Concha y Toro.)
- Control de entrega semanal para cada Viña.
- Revisión a diario de stock en sistema ERP TOTVS de productos terminados, genéricos de viña Concha y Toro y viñas según mi cartera de clientes.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO - IMPORTADORA IMOTO
(2012-01 - 2016-03)
- Facturación de motocicletas.
- Emisión de guías de despacho de traslado y de consignación.
- Emisión de certificados de homologación y garantías de motocicletas.
- Recepción de órdenes de compra de tiendas del retail (Cencosud – AbcDin- Ripley – ventas a servicios técnicos como proveedores.)
- Despachos de motocicletas con su documentación a diferentes centros de distribución del país.
- Entrega de motocicletas a clientes de Santiago, explicando funcionamiento básico de la motocicleta, correcto uso de casco y como realizar inscripción, además del uso de garantía.
- Cuadratura de caja – manejo de caja chica.
