Ingeniero TI, Procesos Cambios Incidentes y Datos
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Soy un Ingeniero Civil Industrial con más de 10 años de experiencia en gestión de incidentes, cambios y problemas en entornos críticos, asegurando la continuidad del servicio y la estabilidad operacional bajo marcos ITIL.
Me especializo en la coordinación end-to-end de incidentes críticos y en la gestión de cambios de alto impacto, evaluando riesgos, impactos y planes de mitigación para prevenir fallas operacionales y asegurar implementaciones exitosas.
He liderado procesos de Change Management, participando en comités CAB, controlando más de 80 cambios mensuales y asegurando trazabilidad, cumplimiento y estabilidad en ambientes productivos.
Complemento esto con gestión de problemas (RCA), identificando causas raíz y promoviendo mejoras continuas para reducir recurrencias e impacto en la operación.
Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow y Jira, junto con capacidades analíticas en Power BI, SQL y plataformas de monitoreo.
🔹 Especialidad: Incident, Problem & Change Management
🔹 Enfoque: continuidad operacional y gestión proactiva del riesgo
🔹 Valor: prevención de fallas + recuperación eficiente + estabilidad del servicio
Enfocado en mejorar procesos, anticipar riesgos y asegurar operaciones estables en entornos de alta criticidad.
Soy Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile. Trabajé más de 18 años en el Banco de Chile en diferentes puestos, pero siempre con proyectos que impactaban los canales de atención en oficinas y sus sistemas, luego trabajé por más de 8 años en Sinacofi Buro que luego pasó a llamarse Experian Chile.
En la Banca he trabajado en diferentes proyectos operativos en el área Canales de Atención del Banco de Chile, apoyando por ejemplo en las pruebas de la industria del año 2000, y la implementación de nuevas Plataformas Comerciales. Entre mis funciones también recopilaba y canalizaba requerimientos tecnológicos y operativos.
Posteriormente trabajé por el Departamento Control de Calidad (QA) del Banco, donde participé en la certificación e implementación de sistemas de clase mundial (Siebel, CORE y ERP), donde validamos también el impacto de estas implementaciones y su interacción con los demás sistemas centralizados.
En este cargo tenía a cargo un grupo de certificación externo, controlando el avance de las pruebas, generación de informes y la coordinación de los ambientes de pruebas. De este periodo destaco la certificación de la fusión del Banco de Chile con el Banco Edwards y Citibank, y la implementación de nuevos sistemas de Tesorería y Motor de Pagos.
Posteriormente en Sinacofi / Experian Chile me desempeñé como Ingeniero Gestor TI, implementando y/o mejorando un grupo de procesos relevantes (Cambios, Incidentes y Problemas), en esta posición desarrollé el rol de Gestor de Cambios, Incidentes y Problemas. También apoyé los procesos de Facturación, Cálculo de Obsolescencia y Gestión de Calidad de Servicios. Estas actividades las desarrollé para Sinacofi, y luego de la venta del Buró a Experian, las continué en Sinacofi Buro que luego paso a llamarse Experian Chile.
Finalmente estuve trabajando para Xemantics donde por un tiempo dí continuidad a las actividades que realizaba para Experian.
Complementando mi formación he realizado cursos de Liderazgo, Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo los cuales he aplicado en los grupos que he tenido a cargo. Estoy certificado en ITIL V3, aprobé el cuarto nivel de inglés en el Instituto Chileno Británico de Cultura, y últimamente realicé curso para la extracción de datos mediante Querys en SQL.
Soy analítico, con capacidad para trabajar bajo presión, buena comunicación y trabajo en equipo, muy sociable, organizado, responsable, de trato directo, empático y con gran flexibilidad y adaptabilidad.
Ingeniero Civil Industrial, titulado.
Universidad de Santiago de Chile.
