Pablo Hidalgo Sfeir

Ejecutivo de Operaciones con MBA e Ingeniería Industrial y más de 15 años de experiencia liderando transformación Lean, mejora continua y experiencia de cliente en la industria automotriz y servicios. Especialista en entregar mejoras de doble dígito en eficiencia operativa, productividad y satisfacción del cliente en entornos multi-sucursal. Combinando rigor analítico (Lean, Six Sigma, Power BI) con fuerte liderazgo y gestión del cambio, he generado resultados medibles en compañías líderes como SALFA y marcas premium (GM, Nissan, Citroën).

Orientado a roles de Gerencia de Operaciones, Director de Excelencia Operacional o Transformación Digital.

Jefe Nacional de Calidad de Procesos, Atención a Clientes at SALFA S.A. (2014-01 – 2017-12)

Liderazgo nacional de calidad, Ventas y postventa y mejora continua en red de concesionarios Chevrolet.

• Incremento de 15% en eficiencia operacional a nivel nacional.
• Gestión de auditorías GMDifference y obtención de certificación Chevrolet.
• Implementación de CRM y sistema de agendamiento: reducción de 40% en tiempos de respuesta.
• Liderazgo de proyectos de gestión del cambio impactando a más de 200 personas en la red de sucursales.

Gerente de Proyectos at Thinking Different Consultora y Capacitación Ltda. (2017-01 – 2019-12)

Dirección de proyectos de mejora operacional y experiencia de cliente para marcas automotrices premium.

• Implementación de sistemas NPS/CSI: aumento de satisfacción de clientes de 70% a 85%.
• Diseño y ejecución de programas de capacitación en ventas consultivas y servicio al cliente.
• Aplicación de herramientas PDCA, Ishikawa y análisis de causa raíz para GM, Nissan y Citroën.

Director at Consultoría Boutique de Operational Excellence (2022-01 – Present)

Liderazgo integral de operaciones y equipo de 12 personas.

• Implementación Lean y 5S: reducción de 20% en tiempos operativos y mejora del 45% en plazos de respuesta.
• Crecimiento de +30% en base de clientes mediante estrategia comercial y digital.

Jefe de Servicio at Audi Chile (MACO) (2000-01 – 2014-12)

Jefe de Taller at INALCO Chevrolet (2000-01 – 2014-12)

Recepcionista Automotriz, Analista de Garantías y Encargado de Pre-entrega at TRAMCORP Chevrolet (2000-01 – 2014-12)

MBA – Universidad Andrés Bello & Universidad Europea de Madrid (2016-01 – 2021-12)

Ingeniería Industrial – Universidad Andrés Bello (2011-01 – 2014-12)

Diplomado in Marketing y Ventas – Universidad Adolfo Ibañez (2014-01 – 2014-12)

Técnico Superior in Mecánica Automotriz – INACAP (1996-01 – 1998-12)