Patricia Castillo

Responsable de toda el área de retiro en Tienda (compras por internet) más Servicio Técnico. Atención de público, gestión de rrhh. Programación de eventos como Cyber, Blak etc. Responsable de indicadores KPI, Medalia, tiempos y experiencia al cliente, entre otros.

Jefe de Click & Collect y SSTT - Falabella Quilpué - Quilpué

(2023-09)

Responsable de toda el área de retiro en Tienda (compras por internet) más Servicio Técnico. Atención de público, gestión de rrhh. Programación de eventos como Cyber, Blak etc. Responsable de indicadores KPI, Medalia, tiempos y experiencia al cliente, entre otros.

Jefe Zonal de Ventas - Inmobiliaria Zeus - Rancagua

(2017-11 - 2018-10)

Responsable de ventas de parcelas agrado en la Zona Sur del País, con centro de operación en Rancagua. Instruir, capacitar y reclutar a Jefes de Ventas para que a su vez ellos, impulsen el cumplimiento de la meta mensual junto con la fuerza de Venta. Realizar seguimiento diario a los Jefes de Ventas para chequear el Compromiso de cierre diario.

Visitar y proponer nuevas instancias de negocios, como compra de terrenos para lotear y vender como parcelas. Contratar y Supervisar, plan de medios planificado para los lanzamientos de nuevos terrenos y Ofertas espontáneas que hayan, éstos son en diarios (papel y digital), radio y TV Local, redes sociales, captadoras en terreno y corredores de propiedades.

Jefe FFVV Banca Consumo - Banco Credichile - Zona Oriente

(2016-08 - 2017-07)

Responsable de la venta de créditos en convenio con distintas empresas en Convenio. Liderar, capacitar e instruir a equipo de 25 ejecutivos distribuidos en 6 Sucursales de la Zona Oriente.

• Aumento en un 25% la venta de seguros asociados a créditos y también por contratación libre elección.
• Disminuir en 70% la rotación en los ejecutivos, esto debido al apoyo en las visitas, las constantes capacitaciones, y la entrega de feedback permanentemente.

Jefe de Venta y Servicios Financieros - Cencosud Retail Financiero

(2015-11 - 2016-07)

Responsable de la atención presencial de clientes con Tarjeta de Crédito Paris, Jumbo y migración a la nueva Tarjeta MasterCard Cencosud. Establecer estrategia para lograr la meta mensual (80 clientes). Generar instancias para aumenta de venta de Seguros asociados a los Avances y Súper Avances, además de contribuir con el incremento en venta de Seguros (Salud y Protección)libre elección.

Total meta mensual 100 uf anualizadas. Arqueo diario de documentos valorados. Control y registro de valija a casa Matriz con documentación de clientes.

Coordinador de Agentes Libres - PENTA Vida Seguros

(2013-06 - 2015-10)

Responsable de los resultados de 18 ejecutivos de venta pertenecientes al Canal Externo. Generar lazos que permitan que las personas generen pertenencia y con eso la confianza para trabajar con personal que es externo a la compañía.

• Haber logrado la más alta producción (1000 uf) los tres primeros meses de haber comenzado en la empresa. Lograr liderar agentes libres y generar en ellos el sentido real del compromiso y por consiguiente llegar a la resultado final en equipos.

Asesor comercial - Metlife Compañía de Seguros

(2012-12 - 2013-05)

Encargada de generar ventas de APV, Seguros de vida y Salud en base a cumpliento establecido mensual, con cartera propia.

Coordinador Zonal - VTR GLOBAL COM S.A.

(2004-02 - 2007-09)

Cumplimiento de funciones de liderazgo y gestión del área de atención telefónica de clientes y operativa a nivel nacional. Encargada de medir, capacitar e instruir a ejecutivos de primera línea con los principios básicos del servicio al cliente telefónico, escucha efectiva, empatía, calidez y resolución. Visitas a sucursales del País, supervisando tipo de atención, capacitando y entregando tips a cada plataforma regional.

Supervisor de Atención Clientes - DIRECTV Chile

(1997-07 - 2004-02)

Cumplimiento de funciones de liderazgo y gestión del área de atención telefónica de clientes a través de la Plataforma de Atención Telefónica. Asimismo, es responsable de la venta del producto de manera inbound a nivel País. Entregar solución a consultas comerciales, Técnicas y Ventas con un equipo de 8 ejecutivos.

• Lograr nivel de satisfacción en un 80% a clientes que consultaron el primer semestre por problemas técnicos y tuvieron solución en el instante.
• No siendo una plataforma de venta, lograr un 30% de participación versus un 25% de la fuerza de venta en terreno.

Egresada - Periodismo - Universidad Bernardo O'Higgins

Egresada - Traducción Simultánea Inglés - Instituto John Kennedy (1994 - 1998)