Paula Sepulveda

Profesional con más de 5 años de experiencia en las áreas de administración, atención de público, manejo de inventario y gestión de documentos; facturas, estadísticas, tramites bancarios, entre otros. Con gran interés en insertarse a largo plazo en una compañía y ser un aporte para el área y empresa correspondiente. Con un alto enfoque a resultados, planificada, resolutiva y analítica.

Destaca por su gran orientación al cliente, capacidad de formar equipos de trabajo exitosos, adaptándose a diferentes ambientes y contextos laborales.

Abr 2022-Ene 2023. KAM área B2B en Denda Latam, Factory Comercio SpA, Santiago.:

• Gestionar la venta de soluciones sustentables a empresas, y marketplaces de un catálogo de marcas propias. Manejar el backoffice de las cuentas claves del área. Mantener comunicación y coordinación de trabajo con departamentos de operaciones y de finanzas.
• Mantener contacto activo con los distintos clientes, manejar buena comunicación, dar a conocer la empresa, sus servicios y beneficios al mercado, elaborar propuestas estratégicas, y cierre de negociaciones para cumplir con los objetivos de venta y negocios de largo plazo. Buscar oportunidades de negocio para ampliar y rentabilizar la cartera de clientes.

• Analizar, gestionar y dar seguimiento a actividades de cobranza de cartera de pólizas, y mejorar niveles de recaudación. Ingresar los datos a los sistemas internos (ERP, CRM). Controlar de forma diaria y mensual, avisos de deuda, solicitudes de pago, y aplicación de transferencias
• Mantener comunicación directa y constante con corredores y clientes asociados a la compañía, resolver consultas, requerimientos, modificaciones, proveer información actualizada de sus cuentas, generar reportes semanales. 

• Recibir y revisar antecedentes, ingresar los datos a los sistemas internos (ERP ORACLE, CRM), envío y gestión de documentos, verificación de contenido de las pólizas y los servicios solicitados, cruza de información en las bases de datos, seguimiento de los siniestros y generar reportes.

• Recepción y digitación de las facturas, atención al cliente, cobros de cuentas, revisión y acta de cuadratura de cajas (local 1 y local 2), tramites y depósitos bancarios, encargada de caja menor, registro y control de existencias, compra de insumos, estandarizar recetarios, generar mejoras del plan de marketing.

Sept 2018 – 2019: Encargada Servicio al Cliente, Hites (Valparaíso):

• Supervisar la atención de público, aprobando cambios, devoluciones y notas de crédito, generar estadísticas y reportes. Atender a clientes que presenten reclamos no resueltos enfocándose en satisfacción de clientes.
• Controlar ventas con retiro en tienda, velando por cumplimiento de entrega y prevención de pérdidas por ineficiencias operativas, haciendo seguimiento al proceso.
• Mantener contacto constante con transporte y central de distribución, minimizando devoluciones por atrasos, y potenciando un flujo de comunicación efectiva.

• Ascender desde el rol de administrativa a encargada de Servicio el Cliente, debido al excelente desempeño demostrado en el cargo.
• Detectar y ofrecer mejoras atingentes para la solución de deficiencias que existen en la operación.

• Administrar y controlar el presupuesto del local, manejando gastos y en general los factores que afectan el costo de la administración, asegurando cumplimiento de los objetivos esperados en el rol.
• Supervisar la cuadratura de caja, dejando registro en el libro diario y Ingresar facturas, documentación remuneraciones y mantener registros y cumplimiento de metas.
• Realizar los reportes correspondientes, generando óptimas estadísticas de ventas.
• Supervisar y controlar las operaciones asociadas al proceso logístico y de abastecimiento del local, ya sea en pedidos, recepción y almacenamiento de productos calidad, rotación y presentación, control del mantenimiento del stock del local. Enfocándose en la experiencia de servicio.

• Asegurar cumplimento de los resultados establecidos del área, rentabilizando el uso de los recursos asignados, minimizar los costos, y ejecutando acciones en función de las desviaciones que se generen.

Mar 2016 – May 2016: Encargada de Cajas, Restaurant Olimpia (Osorno):

• Dirigir todos los procesos de cajas, supervisar al personal y horarios, registrar las ventas en el formato de ingreso, realizar apertura, cuadratura y cierre de caja y local, comprar insumos, recibir productos y registrarlos, solucionar problemas de contingencia, llevar el control de las notas de consumo y elaborar facturas para los clientes que así lo requieran, entre otros.

• Sobresalir en atender con calidad a los clientes en el área de registro y cobro, y también en el área de recepción, asegurando su satisfacción con el servicio recibido.

• Supervisar Dirigir la fuerza de ventas el área mujer formal y perfumería, informando a los vendedores de todo las metas de los departamentos y de las campañas vigentes.
• Gestionar stock en expedición, manteniendo actualizada dicha información interna, generar estadísticas y proyección de ventas, identificar tendencias y comunicarlas a gerencia.

• Disminuir en más de un 70% de la mercadería antigua acumulada en tres años anteriores.
• Cumplir metas comerciales de forma permanente en áreas de mujer formal y perfumería.

• Ingeniería en Administración de Empresas Titulada INACAP, 2015

1. Curso de Excel Avanzado Programación de Macros con Visual Basic para Excel. Pontificia U. Católica, 2019
2. Curso Aplicación de normas internacionales de información financiera - IFRS. Pontificia U. Católica, 2021
3. Curso Herramientas para el análisis de los Estados Financieros. Pontificia U. Católica, 2021