Ricardo Curvelo

Profesional especialista en el Liderazgo de Proyectos de E-

commerce, servicio al cliente y logística; con años de experiencia en el área empresarial.

• Orientado al logro, capaz de evaluar necesidades, generar buenas relaciones con clientes internos y externos, proactivo, con sentido de urgencia y foco a óptimos resultados.
• Me apasionan los nuevos desafíos, aprender de cada experiencia y transmitir mi conocimiento.

Algramo

Líder de Gestión Operativa - Customer Service Specialist julio de 2020 - septiembre de 2023 (3 años 2 meses)

Región Metropolitana de Santiago, Chile

• Liderar exitosamente el área alcanzando los objetivos estratégicos y metas.
• Garantizar una excelencia del servicio con calidad humana y distintiva hacia los clientes.
• Responsable de entregar información oportuna a los clientes, actualizando su conocimiento de los procedimientos, tecnología, proyectos y campañas.
• Generar protocolos y procesos establecidos para optimizar la atención al cliente en todos los canales.
• Reportar a las áreas correspondientes las necesidades y problemas de los clientes para resolver las incidencias.
• Cumplir y velar por que se cumplan los lineamientos que determinen cada country manager en conjunto a marketing.
• Velar por el cumplimiento de KPIs del área.
• Entrega reportes semanal, mensual y trimestral para la mejorar continua.
• Liderar la gestión de reagendamiento de pedidos de forma oportuna.
• Liderar la gestión de cross selling al momento de interactuar con cada cliente.
• Intervenir y resolver las incidencias críticas con los clientes que, el equipo de customer service no puede resolver.

Principales Logros

• Creación de tabla de reportes con sus KPIs para monitorear, gestionar y obtener un resumen semanal-mensual y trimestral, con el fin de consolidar los tickets de atención al cliente (ventas, soporte, cross selling).

DIFARMA HOLDING S.P.A.

Facilitador de Software en terreno abril de 2019 - abril de 2020 (1 año 1 mes)

Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago, Chile

• Responsable en la implantación de nuevo Software (Geo) en (Cruz

Verde, Maicao, Preunic) Red de Sucursales de Clientes externos

(Inventario – ventas Pos – Control de sucursales).

• Gestión de Proyectos, indicadores, manejo de aplicativos de Software

(Inventory - Backoffice - Geopos - Pos)

• Gestión de procesos, KPIs, asesorías y capacitación a personal de red de sucursales de la Región Central y Norte de Chile (Clientes Externo)
• Participación directa Empresa - Cliente, Coordinación de reuniones-

SoftGroup Soluciones Informáticas

Facilitador de Software diciembre de 2018 - marzo de 2019 (4 meses)

Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile

• Responsable en la implementación de Software outsourcing.
• Solución de problemas tecnológicos en software, mejora continua.
• Planificación, estrategias, formación de equipos de trabajos

Universidad 'Santa María'

Graduado, Administración y gestión de empresas, general · (septiembre de

2012 - julio de 2017)

Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública ENAHP-IUT

Licenciatura, Aduana y Comercio Exterior · (septiembre de 2011)