Rosa Rojas

Profesional orientada a la gestión y el análisis con experiencia en optimización de procesos, control de gestión y atención al cliente. Hábil en el uso de plataformas como Genesys Cloud y Power BI para la automatización de evaluaciones y la elaboración de informes de inteligencia de negocio. Comprometida con la mejora continua y la implementación de estrategias para aumentar la efectividad operativa y alcanzar metas comerciales, demostrando un constante cumplimiento del 100% en objetivos y satisfacción del cliente.

Analista de calidad (Proyecto) at Entel Call Center S.A. (2024-07 – 2025-12)

• Audité y analicé interacciones de cobranza mediante la plataforma Genesys Cloud, evaluando el desempeño de los ejecutivos en la entrega de ofertas y campañas.
• Diseñé y configuré "temas" y palabras clave dentro del sistema para automatizar la evaluación de llamadas, vinculando el discurso del ejecutivo con el cierre administrativo en el sistema.
• Elaboré informes de gestión integrando datos de auditorías manuales y métricas extraídas directamente de Genesys para identificar patrones de comportamiento.
• Generé propuestas estratégicas y planes de acción para optimizar la efectividad de las llamadas, buscando aumentar la tasa de recuperación de activos y la precisión del contacto.
• Participé activamente en la implementación del proyecto piloto, logrando la transición de una evaluación de calidad manual a un modelo de monitoreo automatizado y más escalable.

Práctica Profesional – Control de Gestión at Ideal S.A. (Grupo Bimbo) (2023-08 – 2023-12)

• Elaboré informes críticos de desempeño para las áreas de Operaciones, Logística y Abastecimiento.
• Analicé la producción basado en Forecast para asegurar la continuidad operacional y evitar quiebres de inventario.
• Supervisé y di seguimiento al flujo de producción para despachos internacionales.
• Diseñé el Manual de Procedimientos Operacionales para Picking y Ventas, y definí la matriz de KPIs del área para optimizar la toma de decisiones.

Ejecutiva de Atención al Cliente at Banco Itaú (2019-01 – 2022-12)

• Gestioné solicitudes de alta complejidad de clientes vía telefónica, abarcando la activación y bloqueo de tarjetas y cheques, modificación de datos y avisos de viaje.
• Analicé estados de cuenta, cobros en cartolas, líneas de crédito y realicé aceleración de cuotas, asegurando precisión en cada operación.
• Ingresé, tramité y realicé seguimiento al estado de diversas solicitudes operativas para garantizar una respuesta oportuna.
• Cumplí rigurosamente con la normativa legal, los estándares de confidencialidad y calidad de servicio, manteniendo excelentes métricas de satisfacción (NPS) y metas comerciales.

Encargada de Logística at LávameApp (2018-02 – 2018-12)

• Gestioné inventarios mediante la recepción, almacenamiento y distribución de insumos técnicos.
• Organicé y optimicé rutas de servicio para maximizar la eficiencia operativa.
• Implementé un sistema de control presupuestario y de existencias que redujo tiempos de espera y mermas.

Secretaria de dirección at Colegio Everest (2011-05 – 2017-12)

• Gestioné la agenda de la Dirección, coordinando reuniones ejecutivas con contrapartes internas y externas.
• Redacté, despaché y archivé correspondencia confidencial, informes, minutas y actas de reuniones bajo estrictos estándares de reserva.
• Administré canales de comunicación y brindé atención oportuna a directivos, proveedores, entes institucionales y público general.
• Coordiné la logística de eventos institucionales, controlé correspondencia interna, administré insumos y realicé la rendición de caja chica.
• Reestructuré y ordené procesos administrativos, mejorando la eficiencia en la atención de clientes internos y externos.

Ingeniería in Gestión Logística – Duoc UC (2020 – 2023)

Diplomado in Gestión de Personas – IESE Business School (2021 – 2021)

Diplomado in Asistencia Ejecutiva – Pontificia Universidad Católica de Chile (2014 – 2015)