Roxana Alvarez

La orientación profesional de la postulante se ha desarrollado en el área de Soporte, Administración, Desarrollo, y Gestión de Sistemas Informáticos, Hardware, Software, conectividad. Liderando y asesorando equipos de trabajo relacionado

Gestión integral de cartera de clientes, asegurando adopción, satisfacción y retención del servicio.

Onboarding de nuevos clientes, incluyendo configuración inicial, capacitaciones y seguimiento post-implementación.

Atención y resolución de incidencias a través de múltiples canales (email, chat, reuniones), manteniendo altos niveles de satisfacción.

Seguimiento proactivo del uso del producto para detectar riesgos de churn y oportunidades de mejora.

Coordinación con equipos de Soporte, Producto y Ventas para escalar casos y optimizar la experiencia del cliente.

Elaboración de reportes de desempeño, feedback del cliente y métricas de éxito (CSAT, NPS, retención).

Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling basadas en necesidades del cliente.

Documentación de procesos, guías y buenas prácticas para clientes y equipos internos.

Gestión integral de cartera de clientes, asegurando adopción, satisfacción y retención del servicio.

Onboarding de nuevos clientes, incluyendo configuración inicial, capacitaciones y seguimiento post-implementación.

Atención y resolución de incidencias a través de múltiples canales (email, chat, reuniones), manteniendo altos niveles de satisfacción.

Seguimiento proactivo del uso del producto para detectar riesgos de churn y oportunidades de mejora.

Coordinación con equipos de Soporte, Producto y Ventas para escalar casos y optimizar la experiencia del cliente.

Elaboración de reportes de desempeño, feedback del cliente y métricas de éxito (CSAT, NPS, retención).

Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling basadas en necesidades del cliente.

Documentación de procesos, guías y buenas prácticas para clientes y equipos internos.

Programación en Computadores