Ximena Cortes

Ingeniera de Ejecución en Administración de Empresas con +4 años de experiencia en Banca y Transformación Digital. Especializada como Product Owner de Canales Digitales, liderando productos de alta complejidad en seguridad, autenticación (MFA) y medios de pago. Experta en gestión de roadmaps y priorización de backlog bajo metodologías ágiles, alineando objetivos de negocio con tecnología y UX para maximizar la entrega de valor.

Product Owner at Coopeuch (2021-03 – 2025-11)

• Lideré el ciclo de vida completo (end-to-end) de productos para App y Sitio Privado, con foco estratégico en Banca Móvil, Seguridad, Autenticación (MFA) y Pagos Digitales.
• Gestioné el proceso de discovery, definición funcional (épicas/HUs) y priorización de backlog, asegurando despliegues de alto valor alineados con los objetivos de negocio.
• Dirigí el diseño e implementación de flujos para la contratación digital de productos financieros, logrando reducir la fricción y potenciar la conversión en canales remotos.
• Optimicé los procesos de recaudación y pagos, maximizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia transaccional del usuario final.
• Ejecuté con éxito MVPs de cobranza para cartera castigada, logrando una recaudación de $1.500 millones en 6 meses mediante la optimización de flujos en canales digitales.

Digital Product & Data Analyst at Coopeuch (2016-11 – 2021-03)

• Analicé el comportamiento de usuarios y user journeys para identificar fricciones, generando reportería Data-Driven que optimizó la experiencia digital y la satisfacción del socio.
• Gestioné el monitoreo KPIs críticos y detecté incidentes técnicos de forma temprana, reduciendo los tiempos de indisponibilidad y actuando como facilitadora entre negocio y desarrollo.
• Implementé un modelo de monitoreo proactivo que redujo significativamente los tiempos de respuesta ante incidencias, garantizando la continuidad operativa de los canales digitales.

Revenue Assurance Analyst at VTR GlobalCom (2015-05 – 2015-12)

Aseguré la rentabilidad operativa mediante la detección de fugas de ingresos, auditoría de procesos y monitoreo de KPIs críticos para mitigar riesgos financieros.

• Generé reportería estratégica sobre el estado financiero de productos digitales, optimizando los flujos de facturación y recaudación bajo políticas de rentabilidad.

Sales Quality & Fraud Analyst at Telefónica Chile (2012-08 – 2015-04)

• Gestioné la calidad del proceso comercial y la mitigación de fraudes mediante auditorías focalizadas y detección temprana de patrones irregulares en canales de venta.
• Lideré el análisis de tendencias y desviaciones para la toma de decisiones gerenciales, optimizando la eficiencia operativa y fortaleciendo los estándares de calidad.

Diplomado in Dirección de proyectos y PMO – Universidad Andrés Bello

Ingeniera de Ejecución in Administración de Empresas – Universidad Arturo Prat (2010 – 2015)