Ximena Pérez Rivera

Profesional en Informática con una trayectoria de aproximadamente de 15 años en importantes compañías nacionales y multinacionales, ocupando diversos cargos, en las Áreas. Cuento con experiencia en la ejecución y gestión de proyectos tecnológicos. He liderado iniciativas que van desde la implementación de mejoras en sistemas de transformación digital hasta capacitaciones internas.

Mi enfoque está en la dirección de proyectos, integrando los recursos (internos y externos), gestionando tiempos y controlando cambios. Destaco por mi capacidad comunicacional, asegurando que todos los involucrados estén alineados y los proyectos se ejecuten de manera eficiente, dentro del presupuesto y plazos establecidos, todo esto alineado al modelo del negocio de la compañía.

Coordinadora en la gestión de Mesa de ayuda y PMO at Tresmontes Lucchetti (2015-04 – 2025-06)

Me desempeñe como coordinadora en la gestión de Mesa de ayuda por 7 años y PMO por 3 años. Experiencia en gestión de proyectos, Trabajando con distintos equipos y clientes para implementar soluciones tecnológicas. A lo largo de los años, he mejorado (por medio de distintos estudios y experiencias) mis habilidades en la gestión de tiempos y recursos.

• Coordinación del equipo de soporte informático
• Manejo tecnológico a nivel de Hardware y Software
• Gestión de Incidentes y requerimiento a través de herramienta de registro y administración
• Renovación de equipamiento tecnológico como Notebook, impresoras y CPU
• Migración de Office a plataforma Google Workspace
• Implementación de plataforma Bonita BMP para la gestión de proyecto y reporte de Incidente
• Gestionado capacitaciones sobre herramientas
• Planificación, desarrollo e implementación de capacitaciones internas de las herramientas ti del departamento de tecnología

Administrativa técnico at Selectiva (2013-11 – 2014-10)

Área de Infraestructura en Cencosud

• Coordinación de mantenciones de UPS para en cencosud
• Gestión de compra de teléfono
• Realizar pagos mensuales a proveedores que prestan servicio a Cencosud
• Realizar control y inventario de la telefonía

Analista Operacional at Coasin (2013-03 – 2013-09)

Soporte Mesa de Ayuda a usuarios en Banco Itau

• Asistencia telefónica y por correo para solución de incidente y requerimiento
• Herramientas de control remoto
• Manejo tecnológico a nivel de Internet y Software
• Gestión de Incidentes y requerimiento a través de herramienta de registro y administración
• Configuración de perfil según el cargo del usuario

Analista de Operacional y Coordinadora de los analistas at Quintec (2009-10 – 2013-03)

Soporte Mesa de Ayuda a usuarios en Banco Falabella. Monitoreo de Sucursales de ATM.

• Asistencia telefónica y por correo para solución de incidente y requerimiento
• Herramientas de control remoto
• Manejo tecnológico a nivel de Internet y Software
• Gestión de Incidentes y requerimiento a través de herramienta de registro y administración
• Configuración de perfil según el cargo del usuario

Analista de Operaciones at Quintec (2009-03 – 2009-10)

Soporte Mesa de Ayuda a usuarios de Cencosud.

• Asistencia telefónica y por correo para solución de incidente y requerimiento en Service Desk
• Herramientas de control remoto
• Manejo tecnológico a nivel de Internet y Software
• Gestión de Incidentes y requerimiento a través de herramienta de registro y administración

Egresada in Ingeniería en Informática – Instituto Duoc UC (2025)

Técnico in Telecomunicaciones – Colegio Cardenal Juan Francisco Fresno (2007 – 2008)

Enseñanza Media – Colegio Cardenal Juan Francisco Fresno (2005 – 2008)

Enseñanza Básica – Colegio Cardenal Juan Francisco Fresno (2001 – 2004)

Enseñanza Básica – Liceo La Pintana (1997 – 2000)