Yorka Mancilla

Ingeniero Civil Industrial, Titulada en la Universidad de Santiago de Chile, con experiencia de más de 10 años en Gestión de Procesos y Mejora continua y Gestión de Proyectos. Profesional especializada en la gestión de transformación digital, destacando el liderazgo en la implementación y migración de sistema SAP (R3 y S4 HANA). Con gran capacidad para alinear necesidades del negocio con soluciones tecnológicas, garantizando la continuidad operativa en entornos complejos, liderando equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo.

Profesional metódica y organizada, capaz de coordinar equipos bajo alta presión, delegar funciones con eficacia y cumplir objetivos globales en entornos de máxima exigencia.

Jefe de Procesos y Proyectos at InfraCo SPA (2021-07 – 2026-04)

InfraCo SPA es una sociedad chilena del sector de infraestructura de telecomunicaciones, especializada en redes de fibra óptica, creada en 2020 por Telefónica Chile S.A. en sociedad con KKR, para operar su red de fibra en Chile.

• Lideré equipos multidisciplinarios, coordinando el desempeño de Key Users y consultores externos para asegurar la calidad de los entregables y el cumplimiento riguroso de los cronogramas.
• Implementé con éxito soluciones de SAP, incluyendo el despliegue de SAP R/3 (2021), la migración a S/4HANA (2023) bajo metodología agilé y la incorporación del módulo de Viajes y Gastos, SAP Concur (2025).
• Desarrollé estrategias de mejora continua mediante la identificación de riesgos operativos, transformando necesidades de negocio en requerimientos funcionales técnicos para los módulos financieros. Diseñé y mantuve actualizadas las matrices de riesgo y control de procesos.
• Gestioné el soporte técnico post-implementación y la Gestión económica de compras y proveedores, controlando presupuestos mediante el uso experto de los módulos SAP MM, IM y PS.
• Lideré la continuidad operativa y el soporte funcional de los módulos SAP durante la implementación y la migración de R/3 a S/4HANA, asegurando la estabilidad y mitigando los riegos de procesos financieros.
• Reduje en un 50% el KPI el tiempo del proceso de registro compras y validación de pagos a proveedores (12 a 6 días hábiles), tras analizar los puntos de quiebre y capacitar a las áreas que intervienen en el proceso.
• Generé automatización de procesos en los módulos SAP MM y FI, optimizando el indicador de gestión (KPI) de tiempo operativo de 3 días a solo 4 horas, impactando en la eficiencia de los registros contables.

Jefe de Proyectos at Telefónica Chile (2015-06 – 2021-07)

• Lideré el rediseño de flujos económicos y financieros en SAP R/3 para operadoras de Latinoamérica, enfocándome en eficiencia operativa y reducción riesgos que conllevan tareas manuales.
• Implementé proyectos de Digitalización, automatización y RPA, alineando desarrollos SAP con políticas contables del Grupo Telefónica.
• PMO de Gerencia; Aseguré el cumplimiento de plazos y entregables comprometidos en los proyectos de digitalización: Automatizaciones, robotizaciones y mejoras de desarrollos en SAP. Coordiné reuniones de seguimiento y generé alertas tempranas frente a situaciones de riesgo para su oportuna corrección.
• Gestioné la estandarización regional de procesos contables en SAP, logrando una visión financiera para el Grupo Telefónica en Latam, y reduciendo costos por volumen de transacción.
• Digitalicé y automaticé el proceso de cierre y envío de provisiones de gastos, disminuyendo los tiempos operación de 7 a 2 días, con un VAN de $158 MM y un payback de 14 meses.

Ingeniero Gestión por Procesos at Telefónica Chile (2010-08 – 2015-06)

• Lideré el levantamiento integral de procesos y sistemas mediante entrevistas con stakeholders, identificando impactos operacionales y riesgos críticos asociados al proyecto de transformación digital. Construí la Estrategia de Convivencia (Coliving), planes de contingencia y gestioné planes de formación y comunicaciones en sucursales y otros canales de atención.
• Fui responsable de la optimización de procesos con metodologías Lean/Six Sigma, gestionando riesgos e implementando soluciones tecnológicas o Quick Wins de corto plazo con alto impacto, asegurando agilidad en los resultados.
• Dirigí la certificación ISO de los procesos comerciales, gestionando los riesgos, monitoreando KPIs claves evaluando la efectividad de los controles durante los ciclos de auditorías. Para el diagnóstico de causa raíz y la ejecución de planes se utilizó el ciclo de mejora (PHVA/Deming).
• Garanticé el 100% de la continuidad de los servicios al cliente durante el periodo de Coliving
• Incrementé la eficiencia operativa en un 66% mediante la automatización de flujos, logrando una reducción drástica de la tasa de error del 5.1% al 2% sin afectar el volumen de registros.

Analista de Mejora Continua at Telefónica Chile (2007-07 – 2010-08)

• Lideré la implementación de Contrato Digital y Biometría, mitigando el fraude comercial y de identidad, reduciendo el tiempo de venta en un 53% (de 75 a 35 min) y mejorando la experiencia del cliente en sucursales.

Analista de procesos at Correos Chile (2006-06 – 2007-07)

Modelo de Excelencia organizacional – Gestión de licitaciones y proveedores – Certificación de Calidad ISO

Ingeniero Civil Industrial in Licenciado en Ciencias de la Ingeniería – Universidad de Santiago de Chile (1998-08 – 2004-07)

Diploma in Gestión de Procesos de Negocios (BPMN) – Universidad de Chile (2011-10 – 2012-06)

Diploma in Control de Gestión – Universidad de Chile (2008-08 – 2009-01)

Diploma in Especialización en Innovación y Gestión de Proyectos (2026-01 – 2026-12)

Máster in Big Data y Business Intelligence + Máster en IA Empresarial (2026-01 – 2026-12)