CQE客户质量管理

一、工作内容： 1、负责客户对接与处理。客户质量投诉、产品不良反馈的接收、登记、初步研判，快速响应客户诉求，协调公司研发、生产、制程、仓储等内部资源，推进客诉问题排查与整改，确保问题及时闭环； 2、负责质量异常分析与改善。针对客户端出现的产品不良、批次异常、使用故障等质量问题，运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具开展根因分析，制定短期围堵措施与长期预防改善方案，跟踪改善落地效果，输出完整的客诉整改报告； 3、负责客户沟通与审核配合。负责日常客户质量沟通、质量数据同步、出货质量确认，对接客户年度/月度质量审核、验厂工作，整理、提交各类质量资料，配合客户完成审核整改，保障客户审核顺利通过； 4、负责质量数据统计与复盘。定期统计客户退货率、不良率、客诉数量、问题闭环时效等质量数据，制作月度/季度客户质量报表，复盘客户端质量问题趋势，识别潜在质量风险，提前预警并推动优化； 5、负责产品质量追溯与管控。针对客户端不良产品，主导产品批次追溯、不良品回收、复检判定工作，区分质量责任，规范不良品处理流程，避免同类问题重复发生； 6、负责质量标准落地与优化。熟悉客户质量标准、检验规范及行业质量要求，同步更新内部质量管控标准，推动内部制程、出货检验环节优化，从源头降低客户端质量问题发生率； 7、负责客户满意度维护。持续跟进客户质量体验，主动同步质量改善进度，解答客户质量疑问，协调解决合作过程中的质量分歧，稳步提升客户质量满意度； 8、负责客户质量档案维护，包括但不限于客诉报告、客户审核资料、客户质量协议等文件归档管理。 二、任职资格： 1、本科及以上学历，质量管理、机械、电子、材料、新能源、工业工程等相关专业优先考虑； 2、5-10年制造业CQE、客户质量、售后质量相关工作经验，熟悉电子、汽配、新能源行业质量体系，有Fab厂驻厂经验者优先； 3、熟练掌握8D、5Why、QC七大手法等质量分析工具，能够独立完成客诉整改报告撰写，熟悉IATF16949等主流质量体系，熟练使用Office办公软件，可独立制作质量数据报表，有良好的文案撰写能力，报告输出规范、严谨； 4、具备良好的跨部门沟通协调能力、问题分析与解决能力，思维清晰、逻辑严谨，有较强的客户服务意识、抗压能力和责任心，能高效推进问题闭环； 5、严格遵守公司保密管理制度，妥善保管客户资料、产品图纸、质量数据、客诉信息等涉密信息，不得私自泄露、外传； 6、拥有出色的商务谈判技巧与事务协调能力，能够高效处理复杂商业谈判，同时具备良好的沟通技巧，确保信息准确传递； 7、拥有强烈的工作意愿和积极主动的工作态度，能够自我驱动，愿意为公司和团队的共同目标付出额外的努力和时间，不断追求高工作绩效。