FAE技术支持工程师

职位描述 负责售前与售后的技术支持工作，推动产品在客户端的导入与落地，快速响应并解决客户的技术问题与投诉，保障客 户满意度。 岗位职责 1.技术需求对接：与客户进行技术规格沟通，确保需求精准传递。 2.内部协同桥梁：作为工程研发与客户之间的沟通桥梁，将市场端的技术需求转化为内部可执行的技术语言。 3.产品导入推动：跟进客户端产品验证进度，协调内外部资源，推动产品快速导入与量产。 4.客诉响应与闭环：定期收集产品在客户端的使用反馈，针对客诉问题快速响应，开展现场或远程排查与定位，并推 动问题闭环解决。 任职要求 1.学历专业：大专及以上学历，光学工程、通信工程、物理电子学等相关专业优先。 2.工作经验：具备光通信、光器件或相关行业技术支持、客户服务经验者优先。 3.专业技能：熟悉光纤阵列（FA）的制造工艺及检验标准，具备扎实的工艺基础；深入理解光无源器件（如光隔离 器、光环形器）的光学原理及性能指标。 4.语言能力：英语书面沟通无障碍；具备流利的英文口语能力者优先（需对接海外客户）。 5.综合素质：具备优秀的跨部门沟通协调能力、强烈的责任心与团队合作精神；能适应出差及现场支持工作。