英语IT服务台（大连）

职位介绍 1. 主要职责 1.1 技术支持与故障排除 (70%) 作为一线支持，通过电话、电子邮件、服务管理平台和即时通讯工具，为用户（包括以英语为母语的用户）提供专业、友好的IT支持。 诊断、排查并解决各类硬件、软件和网络相关问题，包括但不限于： 操作系统： Windows 10/11, macOS 办公软件： Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams), 杀毒软件等 硬件： 台式机、笔记本、移动设备、打印机、扫描仪等外围设备 网络： VPN连接、Wi-Fi、有线网络故障 账户管理： Active Directory用户账户、密码重置、权限查询 准确记录、跟踪和管理所有服务请求和事件，确保信息完整、更新及时。 对于无法立即解决的问题，按照升级流程将其转交给二线支持或专家团队，并持续跟进直至问题解决。 1.2 客户服务与沟通 (20%) 以“客户为中心”的服务理念，清晰、耐心地与用户沟通，管理用户预期。 必须能够使用流利、准确的英语进行书面和口头沟通，处理英文工单，与海外同事或用户进行电话会议。 向用户提供清晰的解决方案和操作指导，确保用户理解并满意。 积极收集用户反馈，为改善IT服务和质量提供建议。 1.3 持续改进 (10%) 参与维护IT知识库，撰写和更新常见问题的解决方案。 协助进行新员工入职的IT设备准备和账户设置。 完成上级交办的其他相关任务。 2.

任职要求 大专及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业。 具备优秀的英语沟通能力（相当于CET-6或以上水平），能够熟练地进行技术对话、撰写英文邮件和文档。 至少1-2年在IT服务台或类似技术支持岗位的工作经验。 熟悉Windows和macOS操作系统的安装、配置和故障排除。 熟悉Microsoft 365套件的使用和管理。 具备出色的客户服务意识、耐心和同理心。 优秀的逻辑思维和问题解决能力，能够在不明确的信息中快速定位问题核心。 具备团队合作精神，能够在快节奏的环境中高效工作