众包经理（物流履约｜淘闪城代）

作为淘闪（原饿了么）城市代理商物流履约核心岗位，全面负责城市众包运力体系建设与运营管理，承接平台履约、成本、骑手健康度目标，统筹骑手招募、留存激励、质量管控、成本优化，保障日常、高峰、大促、恶劣天气订单履约稳定；联动中台、BD、调度团队，平衡配送时效、服务质量与履约成本，是平台、代理商、骑手三方的关键对接角色。 岗位职责 1、众包运力体系搭建与骑手全生命周期运营 制定城市众包骑手招募方案，多渠道扩充运力池；搭建骑手培训、激活、留存、激励、汰换完整机制，保障午晚高峰、大促、恶劣天气的运力供给兜底。 运营骑手社群，落地平台政策、安全规范，搭建骑手小队长体系，提升骑手活跃度、在线时长、降低骑手流失率。 2、履约指标监控、数据分析与策略迭代 监控众包核心指标：准时率、完单率、超时率、投诉差评、运力覆盖率、人效、履约成本，建立数据监控，定位异常问题，输出可落地改善方案，跟进复盘闭环。 结合订单潮汐、商圈订单分布，动态调整众包补贴、冲单激励策略，在保障履约质量前提下，实现履约成本可控。 3、平台考核管控与风险合规管理 解读淘闪平台众包履约考核规则，拆解城市目标，跟进日常数据，规避平台罚款、考核扣分风险；处理骑手申诉、考核申诉，争取平台激励资源。 落实骑手安全合规管理，交通安全宣导，处理骑手纠纷、客诉、安全事故、舆情等突发事件，做好风险处置上报，维护业务稳定。 4、跨部门协同与项目专项落地 对内联动经营中台、调度、BD 商家运营，对齐订单供给、运力缺口，推动商流‑物流协同，解决商家出餐、配送衔接等卡点问题。 承接总部 / 省区物流专项项目（运力扩容、服务提升、成本治理、骑手关怀项目），负责方案落地、进度跟踪、结果验收。 5、团队管理与内部赋能 管理众包运营小组，制定团队目标、绩效考核；组织业务培训，沉淀骑手运营 SOP、异常处理流程，提升团队整体履约运营能力。 任职要求 硬性要求 1、大专及以上学历，2‑4 年工作经验，至少 2 年本地生活 / O2O / 外卖即时配送行业众包骑手运营、物流履约管理实战经验。 2、熟悉淘闪（饿了么）城代众包后台、众包骑手模式，了解平台履约考核规则，熟悉骑手激励、补贴、成本逻辑。 3、熟练 Excel，具备基础数据分析能力，能够看懂履约数据，从数据中定位业务问题，输出改善动作。 4、极强沟通协调、冲突处理能力，抗压能力强，能应对爆单、骑手纠纷等突发场景；结果导向，对履约指标与成本负责。 5、有团队管理经验，带过众包运营小组 / 骑手小组长优先。 加分项 1、淘闪 / 饿了么代理商或者平台侧众包运营、物流履约岗位从业经历优先。 2、多城市众包运力操盘经验，有运力从 0‑1 搭建、成本治理实战经验优先。 3、会 Power BI/SQL，能独立做履约数据报表看板优先。 我们提供 1、参与淘闪城代物流履约体系建设，掌握头部即时零售平台众包全链路实战经验。 2、管理 + 专业双通道成长，半年一次述职晋升，成长路径清晰。 3、12‑16K 薪资 + 绩效激励，有市场竞争力薪酬。 4、完善内部业务培训，公司业务资源支持。