驻厂工程师

关于我们： 溢科赛尔是一家长期服务汽车制造及高端工业客户的供应链服务与工业技术企业，拥有二十余年的制造业客户积累、工业设备应用经验及中德供应链资源，长期服务于国际汽车主机厂、核心零部件企业及其他大型制造业客户。公司正在进一步建立面向重点工业客户的区域现场服务体系，通过更加贴近客户现场的技术支持，持续提升MRO备件供应、维修维保、国产替代及设备改造服务能力。 岗位定位： 负责指定区域内多家重点工业客户的现场技术支持和日常客户服务工作，通过定期客户走访及现场支持，持续了解客户设备运行、维修维护及备件使用情况，及时响应现场需求，并主动发现备件供应、维修维保、国产替代、设备改造及其他MRO相关业务机会。 本岗位非固定单一客户长期驻场，根据所负责区域的客户需求安排现场走访、技术支持及项目跟进。 岗位职责： 一. 客户现场技术支持 1.定期走访所负责区域内的重点客户，了解客户设备运行、维修维护及MRO备件使用情况，及时掌握现场存在的问题和需求。 2.对客户现场设备故障及技术问题进行初步判断和技术分析，协助客户确认故障原因、备件型号及技术要求；根据实际需要协调公司或外部专业技术资源提供进一步解决方案。 3.对客户设备运行中存在的潜在隐患、备件供应问题及维护难点进行识别，提出维修、备件更换、技术改进或设备优化建议。 4.跟踪客户车间改造和升级计划，提供改造方案建议。 二. MRO需求与业务机会开发 1.发现并跟进备件需求 持续了解客户设备运行、故障及备件使用情况，主动识别易损件、故障件、周期性更换件及潜在备件需求，收集品牌、型号、技术参数、图纸、照片等必要信息，推动询价、报价及后续跟进。 2.协调解决紧急备件及现场需求 对设备停机、紧急维修等情况下产生的备件和技术需求快速响应，协助确认型号、技术要求及交期需求，协调公司采购、物流、技术等资源推动问题解决。 3.主动挖掘MRO及技术服务机会 关注客户现场存在的设备故障、维修困难、备件供应困难、采购周期过长、停产型号等问题，主动发现备件供应、维修维保、技术服务及设备改造等业务机会。 4.挖掘国产替代及供应链优化机会 针对进口备件价格高、交期长、停产或供应不稳定等情况，了解实际工况和技术要求，协助公司开展国产替代、替代品牌及供应链优化方案。 5.推动需求和项目落地 对发现的备件、维修维保、国产替代、设备改造及其他潜在项目持续跟进，协助完成技术确认、内部协调及客户沟通，推动需求形成实际业务。 三. 客户关系与现场信息管理 1.建立并维护客户现场关系 与所负责客户的设备、工程、维修、生产等相关人员保持持续、积极的沟通，建立稳定的工作关系，及时了解客户需求变化、现场困难及项目计划。 2.掌握和沉淀关键现场信息 持续了解客户重点设备、关键备件、常见故障、维修更换情况以及设备改造、年度检修、产线升级等信息，对有业务价值的技术资料和需求信息进行整理和记录。 3.做好现场与公司内部的信息协同 作为公司面向客户现场的重要接口，及时将客户问题、需求及潜在项目反馈给公司商务、采购、技术及供应链团队，并跟踪内部处理进展，确保客户需求得到及时响应。 任职资格： 1.大专及以上学历，机电一体化、机械制造、自动化、电气、数控等相关专业。 2.三年以上工业设备、自动化产线、设备维保或MRO相关工作经验，有汽车制造、高端制造业客户现场工作经验者优先。 3.具备较好的机械、电气及自动化基础，能够看懂机械装配图、电气原理图，能够对常见设备故障及备件问题进行基本判断。 4.熟悉常见工业设备、自动化元器件及MRO备件，有设备维修、故障诊断或技术服务经验。 5.具备较强的客户沟通能力和服务意识，愿意主动进入客户现场，与设备、工程、维修、生产等人员建立长期工作关系。 6.具有较强的需求发现意识，能够从客户设备故障、维修困难、备件消耗、进口件供应等实际问题中识别潜在业务机会。 7.具备较强的现场协调和问题推动能力，能够协调客户及公司内部商务、采购、技术等资源推动问题解决。 8.工作主动性强，责任心强，具备良好的现场应变能力和执行力。 能够接受所负责区域内频繁客户走访及短途出差。