工艺工程师

作为公司派驻客户现场的技术服务代表，负责公司产品的售前需求转化、售中工艺验证和售后应用维护。确保公司产品在客户端稳定、高效、优质地应用，最终实现客户满意度提升与公司业务持续增长的双赢目标 岗位职责： 一、售前阶段：负责制程工艺摸底与定制方案建议： 1、负责了解客户现场的生产工况、工艺流程及设备条件，通过与客户技术部门和生产部门的有效沟通，全面了解客户的工艺特点、性能需求及痛点问题； 2、负责分析客户现有各工序化学品的性能，评估其性能指标与应用效果，提出可行的替代方案和定制化技术建议，为公司研发团队提供精准的客户需求输入； 3、主导与客户的技术交流，向客户生产/品质/技术团队展示公司解决方案的应用效果，为销售团队提供技术支撑工作； 4、负责将客户需求转化为可评价、可测试的技术指标。 二、售中阶段：负责样品验证与工艺导入： 1、负责定制样品在客户现场的现场小试与中试的应用验证，编制《现场应用验证评估报告》； 2、负责新产品上线时的应用指导，计算并指导现场人员完成槽液初次配制，设定并固化关键工艺参数； 3、负责客户首批量产的跟踪与不良率管控，重点关注客户产品的首件合格率、连续生产稳定性以及生产设备与化学品的适配性。一旦出现异常问题，立即联合研发与客户制程工艺进行“人机料法环”多维度排查，确定量产方案。 三、售后阶段：负责日常维护与价值转化： 1、负责基于产品类型执行周期性的槽液理化指标日常监测与维护，延长槽液更换周期，直接为客户降低危废处置成本和化学品单耗； 2、负责定时抽检客户在线加工/处理后的工件，现场检测关键指标。当指标漂移时，快速联系客户制程工艺微调参数，将批量不良消灭在萌芽状态。 3、作为公司派驻客户现场的技术服务代表，快速响应并解决客户现场出现的各类技术问题，查明异常发生的根本原因，填写《异常分析报告与纠正预防措施》，并落实长期整改措施； 4、协助客户完成新产品的导入测试，对客户现场操作人员进行产品使用培训； 5、负责客户现场我司产品的库存管理，及时提醒客户补充库存下单； 6、根据客户设备更新或工艺变更，及时向公司研发部门进行反馈； 7、负责按周提交《驻厂工作报告》，收集并编写各类现场应用案例和品质异常售后服务案例，搭建案例库，为后续同类客户的技术开发与服务提供经验支撑。 四、促进客户新项目转化和深度合作： 1、负责按月提交《驻厂化学品综合运行分析报告》，汇总分析客户消耗数据、不良率变化、槽液寿命趋势。重点将现场难以解决的顽疾、客户新需求等精准反馈至研发部，推动新产品立项； 2、负责密切关注客户新产品开发动态，提前获取新工件图纸及性能要求，提前介入新工件测试，主动推荐或协助定制适配的解决方案，争取在客户新产品量产前锁定我司产品份额。 3、定期协助市场经理组织“季度技术复盘会”，向客户高层展示我司产品为其带来的良率提升、能耗降低及环保合规价值，形成不可替代的技术粘性，推动从单品供应向整体解决方案拓展。 4、收集现场竞品动态（如某工段被替换测试），及时反馈并协同市场部制定防御及反攻策略。 任职要求：大专及以上学历，本科以上优先（物理化学、电化学、应用化学、化工工艺、表面处理技术等相关专业），3年以上工业清洗剂、金属表面处理行业工作经验