品类质量运营主管

1.数据分析：深入开展区域品类客诉数据统计与分析，拆解客诉类型、高频问题及归因，输出客诉分析报告，为质量管控、供应商优化提供数据支撑。 2.客诉管理：针对区域品类客诉处理与分析，制定针对性改善方案，联动业务部门及供应商推进落地，跟踪改善效果，形成客诉改善闭环，持续提升客诉处理质量。 3.全链路质量运营：开展区域质量全链路的定期复盘，优化质量运营体系，质量管控流程，实现质量问题闭环。 4.供应商管理：结合客诉及质量风险，开展重点供应商的前置、飞行检查，识别质量问题并辅导改善，推动供应商能力的提升，从源头控风险。 5.风险与舆情管控：监督区域商品质量负面舆情并预警，分析质量问题深层次原因，推动改善落地。 6.政策与外部协同：落地区域监管法规，联动辖区部门，做好政策落地、沟通与反馈。 7.区域工作承接：协助落地区域商品质量管理相关工作，涵盖宣传、调研、培训等事项。 任职资格： 1、本科及以上学历，食品、化学、生物等相关专业优先； 2、3-5年以上大型企业生鲜品控管理相关工作经验，具备1年以上的团队管理经验； 3、精通预包装食品或初级农产品等各类商品在生产经营方面的国家监管法律法规、行政规章、技术标准等专业知识； 4、对零售行业深刻的认知和理解，对商品生产加工、运输存储、商品品质保护具备一定熟悉，具备良好的品质管理职业素养； 5、具备跨部门沟通能力，能够深入业务场景，搭建品质管理体系，指导商品品类或者链路商品质量管理工作； 6、责任心强，有较强的品质危机管理意识和食品安全风险分析能力，对食品安全和消费者负责； 7、至少具备水果、蔬菜、肉禽、熟食烘焙多个品类的质量管理经验