服务管理经理

岗位职责： 1.根据集团发展战略，制定服务管理领域的中长期、年度规划并进行分解落地； 2.统筹推动服务体系各项流程制度的制定和优化，推动服务数字化平台建设； 3.统筹推动服务体系（服务、投诉等）评价标准制定，包括评价规则、考核目标等，并组织开展检查和考核； 4.负责客户投诉处理协调，以及客户投诉品牌推广； 5.负责客户服务社群平台搭建、优化、运营，以及平台收集问题与建议的处理和协调； 6.统筹实施服务运营体系各项指标监控与分析，并持续改善。 岗位要求： 1.本科及以上学历，机电工程、自动化、计算机或工商管理相关专业，有3年以上服务业务管理经验； 2.熟悉工程机械行业售前、售中、售后运营流程；具有较强的项目管理能力及团队管理经验；具有较强的沟通协调和解决问题的能力，应变能力强； 3.具有强烈的客户服务意识，丰富的服务相关知识，优秀的用户体验方案设计能力，优秀的用户洞察能力，善于分析用户需求、善于发现用户问题，洞察用户痛点； 4.思维清晰而有条理，具有客户服务风险识别与控制能力、拥有客户投诉处理和客户满意度提升等丰富经验； 5.熟练掌握OFFICE办公软件，良好的业务理解和问题分析解决能力，具有较强的文字表达与总结能力。