服务管理经理/专员

岗位职责： 1.制定服务政策与标准等； 2.开展服务调研与标杆研究，制订服务年度、三年、五年规划，并根据落地； 3.服务配件部及代理商/分公司人员规划，人员培养与梯队建设； 4.客户基础数据的管理，服务过程监控考核，满意度指标的达成； 5.大修能力建设与业务流程管理； 6.综合管理及协调，如重点工作、绩效考核、会务等； 7.服务品牌故事收集与传播。 岗位要求： 1.本科及以上学历，机电工程、自动化、计算机或工商管理相关专业，有3年以上服务业务管理经验； 2.熟悉工程机械行业售前、售中、售后运营流程；具有较强的项目管理能力及团队管理经验；具有较强的沟通协调和解决问题的能力，应变能力强； 3.具有强烈的客户服务意识，丰富的服务相关知识，优秀的用户体验方案设计能力，优秀的用户洞察能力，善于分析用户需求、善于发现用户问题，洞察用户痛点； 4.思维清晰而有条理，具有客户服务风险识别与控制能力、拥有客户投诉处理和客户满意度提升等丰富经验； 5.熟练掌握OFFICE办公软件，良好的业务理解和问题分析解决能力，具有较强的文字表达与总结能力。