技术服务部经理

岗位职责 1.负责技术服务部的日常管理与团队建设，制定部门目标并分解落地。 2.搭建并持续优化端到端技术服务体系，建立服务响应、工单闭环、SOP 与质量监控机制。 3.统筹新客户项目落地与存量客户交付，主导重大客诉与疑难技术问题的应急处理与复盘，把控报告质量与合规风险。 4.深入检验科 / ICL 业务场景，组织科室会与技术培训，协同销售推动客户上量、复购与新项目开展。 5.推动知识沉淀与服务流程优化，协同研发、生产、质量等部门向 CMO 传递客户需求，驱动产品迭代。 岗位要求 1.本科及以上学历，医学检验、生物技术、分子生物学、微生物学、临床医学等相关专业。 2.5 年以上 IVD / 分子诊断行业技术类岗位经验，1 年以上团队管理或项目负责人经验（带过 3 人以上）；有 mNGS 同赛道、外资 IVD 或第三方医检所背景者优先。 3.熟悉病原宏基因组（mNGS）或高通量测序技术原理与报告解读，能独立判读疑难结果并处置重大技术投诉。 4.熟悉二甲以上医院检验科、ICL 实验室的运作逻辑与准入流程，有本地化实验室建设或驻点服务经验。 5.能适应高频出差，具备目标分解与团队管理能力，客户服务意识与跨部门协同能力强。