储能售后负责人（海外・户储 / 工商储）

## 岗位职责 1. 全面负责公司海外户储、工商业储能（含逆变器产品）售后体系搭建与团队管理，制定海外售后流程、工单管理、备件管控、客诉闭环机制，统筹海外售后资源规划。 2. 深度参与一线售后实操：主导海外现场故障分析、远程技术诊断、逆变器及储能系统调试、重大客诉处理，沉淀故障案例库，推动产品端问题闭环改善。 3. 承担售前技术支持工作：配合销售对接海外客户，提供产品技术答疑、方案技术交流、产品选型、技术异议解答，输出技术资料，支撑海外项目商务推进。 4. 统筹海外售后培训体系：面向海外代理商、客户、内部售后团队开展储能产品（户储 / 工商储逆变器）技术培训，提升一线服务能力。 5. 跟踪海外售后数据，持续优化售后成本、返修率、客户满意度；按需参与储能项目落地相关技术对接（项目经验非硬性要求）。 6. 负责海外售后供应商、本地服务合作伙伴的管理与评估。 任职要求 1. 5 年及以上储能行业售后经验，具备团队管理经验**。 2. 必须具备海外市场户储 + 工商业储能实操售后经验，熟悉海外储能客户售后痛点、现场调试、故障排查、备件及海外客诉处理流程。 3. 拥有储能售前技术支持经验，能够独立对接海外客户做技术沟通、方案答疑； 4. 熟悉户储、工商储储能系统架构、逆变器工作原理，能独立定位系统及逆变器软硬件故障。 5. 具备良好英文读写能力，可支撑海外客户邮件、会议沟通；能接受短期海外出差。 6. 较强问题解决能力、跨部门协同能力，结果导向，擅长搭建标准化售后管理体系。