商家运营专员（驻巴西）

职位描述 1. 负责 TikTok Shop、Shopee、ML 等平台本地商家对接与日常服务，开展 1v1 客户沟通，定期客户走访维护，及时响应商家诉求。 2. 跟进订单、异常件排查与处理，协同内部团队优化揽收环节，改善商家揽收体验，提升商家满意度与留存。 3. 挖掘存量客户业务增量，开发本地新商家，拓展本本等新项目业务，完成市场拓展与业绩指标。 4. 收集商家反馈、市场竞品信息，同步给到方案及操作团队，输出物流方案与报价，开展商务洽谈。 5. 维护跟进台账，记录拜访、问题处理及业务进展，定期汇报商家情况与项目拓展进度。 职位要求 1. 本科及以上学历，熟悉巴西本地电商平台（TikTok Shop、Shopee、ML）及跨境物流头程业务，拥有本地商家资源优先。 2. 具备客户走访、商家维护及业务拓展经验，可独立对接客户、处理业务异常。 3. 具备基础英语沟通能力，葡语优先（加分项，非硬性）。 4. 沟通协调及抗压能力强，善于挖掘客户需求，目标感强。 5. 具备良好台账管理习惯，能持续跟进客户问题落地。