客户运营经理

工作内容 1.负责市场调研与行业竞对分析，研判区域市场趋势，为公司产品迭代与市场进入策略提供决策支持；同步洞察存量客户增量业务线或技术需求，提升客户生命周期价值。 2.深度诊断客户用工及人力服务痛点，结合公司资源池主导定制化人力外包/ITO解决方案的设计与输出，推动标杆项目从0到1孵化及复制；主导客户商务谈判，形成报价建议、合同方案及利润模拟，按国企流程呈报审批并跟进合同签署。 3.负责客户常态化运营，建立分层级客情维护机制，持续挖掘客户用工及人力服务痛点，提升客户粘性、满意度与续约留存率；在存量头部客户中推动续约、增购及新业务合作。 4.负责人天单价测算、项目成本核算、定价模型搭建与动态优化，开展报价建议与利润模拟，重点把控合同毛利率；参与客户及供应商/分包商谈判，跟进合同条款管理，动态监控利润偏差并提出调价或整改建议。 5.统筹人力外包项目全周期交付管控，监控驻场人员稳定性与绩效产出，建立风险预警与问题闭环处理机制，对项目交付质量及客户满意度负责。 6.沉淀并迭代标准化运营服务体系（SOP），梳理结算对账、合规风控、入离职管理等流程；定期复盘人效、流失率、毛利率等数据，基于数据结果持续优化运营模式。 任职要求 1.全日制本科及以上学历，人力资源管理、经济管理、财务、法律、市场营销等相关专业优先；4-8年或以上人力资源乙方服务/ITO行业经验；具备售前解决方案及客户成功/交付运营双重背景者优先。 2.精通客户需求诊断与方案设计，具备独立撰写服务解决方案及主导招投标述标能力；熟悉人力外包项目交付全流程管理。 3.具备独立主导客户商务谈判的能力，熟悉合同管理、人天单价、成本测算、定价模型、毛利分析及利润模拟；有客户及供应商/分包商谈判经验者优先。 4.具备敏锐市场洞察力与业务嗅觉，能够通过行业分析反哺产品优化与业务策略制定；具备极强的资源统筹与跨部门协作能力，能有效拉通内部资源解决复杂项目问题。 5.具备体系化思维与数据敏感度，有主导过运营流程优化、服务标准搭建、定价体系搭建或人才库/渠道深耕等专项经验。