平台运营经理

岗位职责： 1. 负责花卉行业SaaS 客户项目实施交付：前期客户需求调研，梳理客户现有业务流程，基于 SaaS 标准化产品输出落地实施方案，明确上线范围、实施计划、里程碑。 2. 系统账号开通、组织架构、基础档案、权限配置；指导客户完成基础主数据（客户、供应商、商品、仓库等）整理、校验、导入，制定数据规范。 3. 组织客户线上 / 线下培训，指导客户各岗位人员掌握系统操作；组织试运行，收集使用问题，协调产品 / 研发侧解决 BUG 与优化需求。 4. 负责上线后的客户运营跟进：持续跟进客户系统使用情况，推动客户深度使用产品功能，提升系统活跃使用率，识别客户使用卡点，定期回访。 5. 跟踪项目里程碑，管控实施进度，识别项目风险（客户配合度低、数据准备滞后、需求超出标准产品范围），及时预警并推动解决，保障按期上线。 6. 收集客户反馈，整理需求清单，同步给到产品团队；沉淀实施模板、最佳实践案例，持续优化实施交付流程。 7. 协同销售、客户成功团队，挖掘客户增值模块需求，支撑客户续约，提升客户留存率。 任职要求： 1. 大专及以上学历，信息管理、供应链、市场营销、计算机相关专业优先；2 年及以上SaaS或ERP软件实施运营落地经验。 2. 有标准化 SaaS 产品交付经验，熟悉 SaaS 产品实施全流程，了解进销存、供应链、订单管理类业务优先；有垂直行业（花卉、商贸、零售）经验优先。 3. 具备需求梳理、方案撰写能力；熟练 Excel（数据透视表、函数、数据清洗），能够做数据导入、核对。 4. 优秀沟通表达能力，可对接客户业务负责人，引导客户梳理业务，管控客户预期；善于引导客户使用标准化产品，减少定制化诉求。 5. 有良好文档沉淀习惯，能够输出实施计划、培训材料、客户周报。