客户体验运营（门店运维）

岗位职责 1、体系搭建：协助搭建客服体系，建立标准化受理、跟进、闭环及复盘机制，优化服务流程与话术体系； 2、标准规则：协助完善门店运维服务的各项管理制度与操作流程SOP的制定，推动统一化标准落地，确保问题有效解决； 3、问题分析与治理：通过自研系统沉淀门店用户反馈问题痛点数据，分析产生具体原因并联动产研、业务等部门推进问题整改从终端维度反向推动产品与运维服务升级，降低问题的咨询量； 4、服务质量：通过梳理和整合各项服务指标，建立有效措施，提升服务质量。 任职要求 1、本科及以上学历，有快消品零售从业经验优先； 2、具备数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力； 3、3年以上客户体验体系相关经验，有从0-1客服体系搭建和标准制定并实现服务质量提升经验优先。