展厅讲解主管

岗位定位： 我们正在寻找一位能带队、能培养人、能撑场面的讲解团队负责人。你将全面负责展厅讲解服务体系的运营与管理，带领团队为政府领导、企业高管、行业专家提供高水准的AI产业展厅参观体验。这不是一个单纯的“讲得好”的岗位——你需要讲得好，更要能带着团队一起讲得好。 岗位职责： 一、讲解服务输出 1、负责重要接待（省部级/厅局级领导、大型企业高管） 的一线讲解工作； 2、具备独立完成30-60分钟高密度信息讲解的能力，做到数据精准、逻辑流畅、节奏从容 能根据来访客群的不同背景（技术型/管理型/政府型），灵活调整讲解侧重点； 二、团队管理与培养 1、负责1-5人讲解团队的日常管理，包括排班、分工、绩效考核； 2、建立并迭代新员工培训体系，确保新人在1-3个月内达到独立上岗标准； 3、通过日常陪练、录像复盘、压力模拟等方式，持续提升团队的专业讲解能力和抗干扰能力； 三、服务流程建设 1、参与搭建和优化讲解服务SOP，包括讲解前准备、现场执行、应急处理、会后复盘等全流程 2、协同运营/物业/IT等相关部门，确保三方联调和内容变更响应机制的顺畅执行； 3、建立客户档案库，记录并沉淀接待经验，形成组织资产 四、跨部门协作 1、与甲方运营团队保持密切沟通，提前对接需求、确认内容、预判变化； 2、协同会务团队，保障“讲解+会务”一体化服务的高质量交付； 任职硬性条件 1、学历：全日制本科及以上学历； 2、专业：播音主持、新闻传播、教育学、管理学、科技传播、人工智能相关专业优先； 3、工作经验： 5年以上讲解/宣讲/主持相关工作经验，其中至少2年以上团队管理经验; 4、讲解能力：具备大型展厅、博物馆、科技馆或政企接待讲解经验，单次讲解时长不低于30分钟； 5、表达能力：普通话标准（一级乙等及以上优先），口齿伶俐，声音有感染力； 6、应变能力：具备处理临时改词、设备故障、时间压缩、即兴问答等突发状况的经验和能力； 任职软性素质 1、带团队有章法：有成熟的新人培养方法论，能通过体系化的训练让新人快速成长，而非“全靠自己示范”； 2、有体系化思维：不只是“自己讲得好”，还能把经验转化为SOP、培训材料、考核标准，让团队能力可复制； 3、抗压能力强：能从容应对高层领导接待的高压场景，情绪稳定、节奏在线； 4、学习力强：对AI产业、大模型、云计算等领域有好奇心和快速学习能力，能快速吸收新内容并转化为讲解语言； 工作地点 杭州市（具体地址：未来科技城·阿里中心/模域空间展厅）