售前售后技术支持主管-储能 逆变器

岗位职责： 1、负责储能逆变器技术支持团队的日常管理，包括分工调配、考核、技能培养，确保国内外售前与售后工作有序推进； 2、建立并持续优化售前售后服务体系、流程、成本控制、远程与现场服务流程等，提升响应效率与服务质量； 3、配合销售或客户完成逆变器及储能系统的解决方案设计、输出相应的文档； 4、参与客户技术交流、产品演示和支持，解答产品性能、技术参数等咨询，协助销售团队完成技术层面的说服工作； 5、统筹安装指导、调试、并网及故障诊断，通过远程或现场方式解决客户使用中的技术问题，提供维修与更换服务； 6、受理并闭环处理客诉与质量问题，主导根因分析、整改方案制定与跟踪验证，提升客户满意度。 7、收集整理客户反馈的问题与需求，不定期拜访客户，将市场需求和竞品动态反馈给研发与产品团队，推动产品优化。 8、对接研发、质量、生产、供应链等部门，推动问题解决与产品改进；参与非标项目技术评审与风险评估。 任职要求： 1、大专以上学历，电子类相关专业，英语可与客户做沟通及输出资料； 2、有储能逆变器技术支持经验。