该职位来源于猎聘 职位概述: 为最终用户提供一级IT帮助台支持,及时响应并处理故障和服务请求,确保符合服务水平协议标准。 主要职责: 1. 通过电话、电子邮件和ServiceNow自助服务工单等多种渠道为最终用户提供一级技术支持,处理服务请求以及软件、硬件和网络问题的基本故障排查。 2. 准确完整地记录工单信息,提供高效正确的解决方案,并确保工单关闭。 3. 严格遵守定义的响应服务水平协议和解决服务水平协议。为关键问题和VIP用户提供优先支持。 4. 具备良好的沟通与协作能力,与二级支持及其他技术团队高效合作以解决问题。 5. 支持内部团队增强自助服务、自动化以及整体用户体验。 要求与资格: