Ethan He

用户服务与问题响应：通过直播间弹幕、私信正面回复用户疑问，及时解答并安抚用户情绪，日均处理用户咨询30+条 客诉协同与闭环：与客服团队紧密配合，针对用户反馈提供录屏、订单信息等证据，协助定位问题并推动解决，确保用户问题不遗漏 跨部门高并发沟通：同时对接品牌方、设计、素材、主播、客服等多角色，在活动高峰期快速同步信息，协调资源解决突发问题

直播运营兼投放 - 迈宝世纪（北京）电子商务有限公司 - 北京

(2025-06 - 2026-06)

• 用户服务与问题响应：通过直播间弹幕、私信正面回复用户疑问，及时解答并安抚用户情绪，日均处理用户咨询30+条
• 客诉协同与闭环：与客服团队紧密配合，针对用户反馈提供录屏、订单信息等证据，协助定位问题并推动解决，确保用户问题不遗漏
• 跨部门高并发沟通：同时对接品牌方、设计、素材、主播、客服等多角色，在活动高峰期快速同步信息，协调资源解决突发问题
• 运营状态监控：实时监控直播间流量、转化异常，发现异常及时上报并协同调整策略，维护直播间的正常秩序
• 数据辅助决策：围绕曝光-进场-成交构建核心指标，输出日报/周报，为投放及内容策略提供数据支持
• 排班适应能力：现有工作为排班制，适应晚班、周末及节假日值班，不抗拒轮休调班