Alexandra Cañón
SERVICIO AL CLIENTE | ASISTENTE VIRTUAL | SOPORTE REMOTO
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Sobre mí
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención y acompañamiento al cliente, gestión de solicitudes, seguimiento de procesos, manejo de información y comunicación por canales digitales.
Experiencia en entornos educativos y de servicios, con fortalezas en escucha activa, resolución de inquietudes, organización, seguimiento y orientación al usuario. Interesada en oportunidades 100% remotas de Servicio al Cliente, Customer Support o Asistencia Virtual.
Experiencia
Especialista en Atención y Acompañamiento al Cliente (B2B) at TRIPLETEN (2023-12 – 2026-09)
- Atención y acompañamiento a usuarios durante las diferentes etapas del proceso de servicio.
- Identificación de necesidades e inquietudes y orientación hacia soluciones adecuadas.
- Seguimiento de solicitudes, casos y oportunidades mediante canales digitales.
- Gestión y actualización de información de clientes y procesos en sistemas de seguimiento.
- Comunicación constante con clientes para brindar información clara, oportuna y personalizada.
- Manejo de inquietudes con enfoque en experiencia y satisfacción del cliente.
Servicio al Cliente | Gestión y Seguimiento at SIIGO (2021-12 – 2023-09)
- Atención y asesoría a clientes a través de diferentes canales.
- Identificación de necesidades y orientación hacia soluciones.
- Gestión y seguimiento de solicitudes, consultas e inquietudes.
- Acompañamiento al cliente durante el proceso de atención.
- Gestión de información y actualización de datos de clientes.
- Orientación enfocada en brindar una experiencia positiva y de calidad.
Asesora de Atención al Cliente at COOSERPAK (2019-04 – 2021-12)
- Atención y orientación a clientes interesados en servicios, seguimiento de requerimientos y acompañamiento durante el proceso.
Asesora de Servicio al Cliente at ROAD TRACK COLOMBIA S.A.S. (2013-04 – 2019-04)
- Atención de clientes a través de canales Outbound e Inbound.
- Gestión y actualización de bases de datos e información de clientes.
- Seguimiento de solicitudes y necesidades de servicio.
- Acompañamiento al cliente y orientación sobre los servicios disponibles.
Educación
Estudiante in Arquitectura — 7.º semestre – Universidad Antonio Nariño
Bachiller académico – Colegio Rafael Núñez
