EXPERIENCIA ⤵️
▪️Lider Ecommerce & Servicio al Cliente
@Scarsacolombia Inversiones y Moda Aristizabal OCT 2022 - AGO 2025
Funciones
- Adm. de la tienda online (Shopify y WooCommerce, Agenda Pro, Email Marketing) catálogo, inventario, precios, promociones, y visual.
- Servicio al cliente Omnicanal, gestión de PQR, post venta, fidelización, remarketing. Optimización de la experiencia del usuario (UX/UI) y customer journey.
- Manejo de CRM Lety IA y Kommo , ERP: Siesa, Everest.
- Creación y edición de material audiovisual para redes sociales, productos web
- Manejo de redes sociales: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook
- Manejo de personal y Optimización para motores de búsqueda (SEO)
- Gestión Comercial y análisis de estrategias
- Logística y operaciones e-commerce: Control de picking y packing, seguimiento de pedidos, despachos y optimización del flujo logístico.
- Seguimiento y coordinación de equipo para cumplimiento de metas mensuales ( Trafficker y Equipo de Marketing digital )
- Integración de nuevas aplicaciones y tecnologías en Shopify, pruebas A/B
- Reportes y análisis en Excel/Sheets, automatización con IA
▪️Mac Cosmetics - Lider de Marca
Estee Lauder Companies MAY 2019 - ABR 2022
Funciones
- Dirección de operaciones en punto de venta, incluyendo ventas, inventario.
- Gestión de venta Online Whatsapp, Pagina Web / Envios.
- Implementación de estrategias y manejo de Equipo.
- Implementación de programas de formación (Masterclasses) para clientes, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y generando valor agregado.
- Capacitación del equipo en técnicas de venta y fidelización Uso del método Freedman Gestión de facturación
▪️Smashbox Cosmetics - Lider de Marca
Estee Lauder Companies NOV 2018 - MAY 2019
Funciones
- Coordinación de ventas físicas y online.
- Gestión de inventario y visual Merchandising.
- Implementación de estrategias de venta online y Omnicanal.
- Masterclass
▪️Belcorp- Especialista Retail JUL 2018 - ENE 2019
Funciones
- Asesoría y venta.
- Ejecución de estrategias para cumplimiento de meta
- Visual Merchandising.
▪️BLIND Stores
Prosalon ( Gremio Prestige ) DIC 2017 - MAY 2018
Funciones
- Gestión Comercial Asesoría y venta productos Multimarca Prestige
- Servicio al cliente directo y fidelización
- Ejecución de estrategias para cumplimiento de meta Gestión Administrativa ( Facturación, control de inventarios )
- Apoyo en Marketing / Visual Merchandising: organización del punto de venta, exhibición de productos, apoyo en campañas promocionales.
- Metodo Freedman
