Alexandra Torres
BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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Sobre mí
PERFIL PROFECIONAL
Técnica en Banca y servicios financieros, 12 años de experiencia como asesora realizando labores de Atención y Servicio al cliente telefónico, Gestión completa del registro y transferencia de llamadas al área cobranza, Amplios conocimientos en técnicas de atención al cliente y los procesos administrativos para mejorar la calidad de servicio. Conocimientos en BASES DE DATOS
• EXCEL AVANZADO
• AS/400
• SAB
• SITEMA ICS; , manejo asertivo de situaciones bajo presión, capacidad de análisis en el manejo de información, habilidades para la planificación de tareas, capacidad para la generación de estrategias, capacidad de asumir cambios y retos de manera proactiva, Capacidad de trabajo en equipo.
Experiencia
PERFIL PROFECIONAL
Técnica en Banca y servicios financieros, 12 años de experiencia como asesora realizando labores de Atención y Servicio al cliente telefónico, Gestión completa del registro y transferencia de llamadas al área cobranza, Amplios conocimientos en técnicas de atención al cliente y los procesos administrativos para mejorar la calidad de servicio. Conocimientos en BASES DE DATOS
• EXCEL AVANZADO
• AS/400
• SAB
• SITEMA ICS; , manejo asertivo de situaciones bajo presión, capacidad de análisis en el manejo de información, habilidades para la planificación de tareas, capacidad para la generación de estrategias, capacidad de asumir cambios y retos de manera proactiva, Capacidad de trabajo en equipo.
Educación
Estudios Académicos
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE INCAP
Técnico en Banca y Servicios financieros - terminado 2012
INSTITUCION EDUCATIVA COMPARTIR
Bachiller académico -2002
- Otros Estudios
NIVEL AVANZADO-Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normatividad- SENA ABRIL 2019.
EXCEL AVANZADO – IFET Colsubsidio 20 Horas mayo 2013.
