Andres Bastidas

Estudiante Tecnólogo en gestión Administrativa, apasionado por ofrecer un servicio al cliente excepcional, estoy buscando oportunidades para aplicar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas con la capacidad de análisis y orientación al resultado en los diferentes procesos que se presenten en la compañía desde la asesoría del servicio. Con una sólida experiencia de solución a PQR, la gestión de informes para la atención y enfoque orientado al cliente, estoy comprometido a brindar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.

HABILIDADES PERSONALES

Pensamiento estratégico

Resolución de problemas

Innovador

Empático

Comunicación asertiva

HABILIDADES TÉCNICAS

Aplicaciones de comunicación virtual

Excelente manejo herramientas ofimáticas

Manejo de aplicaciones y portales Web asignados para transcripción y registro de clientes

Administración de Bases de Datos clientes asignadas

Manejo de CRM casos PQR

E

AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES

(Proyecto ENEL Colombia)

Cargo: Ejecutivo de servicio

Funciones: Atención al cliente, Gestión de casos PQR, informes y análisis Feedback de casos para el centro de servicios.

Actividades: Radicar y seguir en plataforma Salesforce las solicitudes de facturación,

ingresos de nuevos servicios para la activación de cuentas o suministros,

cancelaciones de cuentas requeridas de acuerdo al primer contacto con el cliente.

Registro y control interno en archivos de información para análisis, toma de decisiones así garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

Logros: Reconocimiento por aumento en cierre de casos y realizar mis funciones como líder de oficina encargado

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión Administrativa -(en curso 2025)

Institución Educativa TECNISISTEMAS

Bachiller Académico - diciembre 2010