Tecnólogo en gestión administrativa
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Estudiante Tecnólogo en gestión Administrativa, apasionado por ofrecer un servicio al cliente excepcional, estoy buscando oportunidades para aplicar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas con la capacidad de análisis y orientación al resultado en los diferentes procesos que se presenten en la compañía desde la asesoría del servicio. Con una sólida experiencia de solución a PQR, la gestión de informes para la atención y enfoque orientado al cliente, estoy comprometido a brindar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
Manejo de aplicaciones y portales Web asignados para transcripción y registro de clientes
Administración de Bases de Datos clientes asignadas
Manejo de CRM casos PQR
E
(Proyecto ENEL Colombia)
Funciones: Atención al cliente, Gestión de casos PQR, informes y análisis Feedback de casos para el centro de servicios.
Actividades: Radicar y seguir en plataforma Salesforce las solicitudes de facturación,
ingresos de nuevos servicios para la activación de cuentas o suministros,
cancelaciones de cuentas requeridas de acuerdo al primer contacto con el cliente.
Registro y control interno en archivos de información para análisis, toma de decisiones así garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Logros: Reconocimiento por aumento en cierre de casos y realizar mis funciones como líder de oficina encargado
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Tecnólogo en Gestión Administrativa -(en curso 2025)
Bachiller Académico - diciembre 2010
