Andrey Sanchez

Estudiante de Ciencia de Datos, con marcada atención al detalle y sólida capacidad de pensamiento analítico, matemático y deductivo. Poseo experiencia laboral progresiva, desde funciones en SAC hasta el rol de auxiliar de datos en Bodytech, donde he destacado por mi habilidad para analizar información, comprender modelos de negocio e interpretar datos financieros, aportando una visión estructurada y orientada a la toma de decisiones.

Analista de Datos jr at BODYTECH (2023-12 – 2026-06)

• Análisis de recaudo a través de diferentes canales de ingreso, identificando comportamientos de pago y variaciones en los cobros de los afiliados de Bodytech y Athletic.
• Estudio y análisis detallado de los rechazos de cobros o pagos, interpretando cada código de rechazo y su causa para mejorar la gestión de recaudos.
• Creación y documentación de una base operativa con la traducción de los códigos y detalles de respuesta de los rechazos, incluyendo las acciones a seguir tanto para el afiliado como para el equipo de recaudos.
• Soporte operativo integral al equipo, cubriendo funciones de los compañeros en sus ausencias y garantizando la continuidad de todas las gestiones del área.
• Apoyo en la validación de información financiera en coordinación con el área de Tesorería, asegurando la consistencia y exactitud de los datos.
• Estudio, análisis y documentación del modelo de negocio de la empresa, elaborando un manual operativo que define procesos, alcances y límites relacionados con los planes de débito mensual.
• Análisis descriptivo al cierre de mes y análisis predictivo al inicio de mes de los diferentes segmentos de negocio, con el fin de pronosticar el comportamiento financiero de los afiliados.
• Limpieza, depuración y gestión de bases de datos para mejorar la calidad de la información utilizada en los análisis y en la operación diaria.
• Detectar, corregir y documentar errores o inconsistencias en la captura de información.

Asesor Back office (Bodytech) at STAFFING DE COLOMBIA (2023-08 – 2023-12)

• Gestión de respuestas a afiliados por correo electrónico, atendiendo solicitudes que no fueron resueltas en el primer contacto.
• Tramitación y seguimiento de solicitudes de devolución de dinero presentadas por los afiliados.

Asesor call center at ATENTO COL (2022-05 – 2023-03)

• Atención y asesoría a conductores de la aplicación DiDi, brindando soporte sobre el uso de rutas, funciones y reglas de la app.
• Aclaración de dudas sobre precios, comisiones y pagos realizados a través de la aplicación, tanto para conductores como para pasajeros.
• Gestión y solución de incidencias relacionadas con dinero, incluyendo problemas de cobros, pagos y ajustes solicitados por conductores y usuarios pasajeros.
• Atender llamadas entrantes ofreciendo soluciones rápidas y precisas a consultas de clientes.
• Gestionar reclamos y quejas manteniendo actitud empática y orientada a soluciones.

Asesor call center at NEXA BPO (2021-06 – 2022-03)

• Asesoría a clientes de CLARO, brindando explicación detallada de la factura y resolución de inquietudes asociadas.
• Gestión de modificación de saldos según solicitudes y lineamientos establecidos.
• Tramitación de solicitudes de ajustes de dinero de acuerdo con políticas internas.
• Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), asegurando el registro y seguimiento de cada caso.
• Atender llamadas entrantes de clientes resolviendo consultas sobre productos y servicios de la empresa.

CIENCIA DE DATOS in Ciencia de Datos – Fundación Universitaria UNICAFAM (2025-08)

BACHILLER ACADEMICO – I.E.D. Colegio Nuevo Chile (2018)