Angie Mirquez

Ingeniera de Sistemas con más de 7 años de experiencia en gestión de proyectos, coordinación de iniciativas tecnológicas y administración de servicios TI. He liderado equipos multidisciplinarios, coordinado la ejecución de requerimientos de negocio previamente aprobados y asegurado el cumplimiento de cronogramas, entregables y acuerdos de servicio. Durante mi trayectoria he administrado operaciones para más de 20 clientes corporativos, liderado equipos de hasta 40 colaboradores y coordinado una operación superior a 500 tickets mensuales, enfocándome en la planificación, seguimiento, priorización, gestión de riesgos y mejora continua.

Me destaco por mi capacidad para coordinar equipos, facilitar la comunicación entre negocio y tecnología y asegurar que las iniciativas se ejecuten de manera organizada, dentro de los tiempos comprometidos y con foco en la satisfacción del cliente.

Service Delivery Manager - Softtek Renovation

(2024-11 - 2026-07)

• Logré garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio para 2 clientes estratégicos, medido por el seguimiento continuo de cronogramas, entregables, SLA y KPIs, haciendo la coordinación de un equipo de 20 consultores, la priorización de actividades y el monitoreo permanente del avance de las iniciativas.
• Logré optimizar la ejecución de requerimientos previamente aprobados, medido por la continuidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos comprometidos, haciendo seguimiento a dependencias, riesgos, capacidad operativa y comunicación entre clientes y equipos técnicos.
• Logré mejorar la visibilidad de la operación, medido por reportes ejecutivos oportunos para la toma de decisiones, haciendo seguimiento a indicadores y presentando avances periódicos a los stakeholder.

Project Team Leader – Aplicaciones y Desarrollo - Softtek Renovation

(2023-08 - 2024-11)

• Logré asegurar la ejecución de proyectos tecnológicos, medido por el cumplimiento de cronogramas y entregables, haciendo seguimiento a actividades, coordinación entre áreas y control del avance de cada iniciativa.
• Logré optimizar la capacidad del equipo, medido por una mejor distribución de cargas de trabajo, haciendo la asignación de actividades para un equipo de 20 consultores según prioridades y disponibilidad.
• Logré fortalecer la coordinación entre clientes y equipos técnicos, medido por una mayor visibilidad del estado de los proyectos, haciendo seguimiento permanente a compromisos, riesgos y bloqueos.

Team Leader – Mesa de Ayuda - Softtek Renovation

(2022-04 - 2023-08)

• Logré garantizar la continuidad de la operación para más de 20 clientes, medido por el cumplimiento de los acuerdos de servicio, haciendo la coordinación de un equipo de 40 analistas y el seguimiento diario de indicadores operativos.
• Logré mejorar la eficiencia del servicio, medido por la estandarización de procesos y el control de productividad, haciendo seguimiento a KPIs, calidad del servicio y planes de mejora continua.

Incident Manager - Softtek Renovation

(2019-05 - 2022-04)

• Logré reducir el backlog operativo en 40%, medido por la disminución de incidentes pendientes, haciendo la priorización de actividades, seguimiento continuo y coordinación de un equipo de 7 consultores.
• Logré asegurar la atención oportuna de una operación superior a 500 tickets mensuales, medido por el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución, haciendo seguimiento a incidentes críticos y coordinación entre equipos técnicos.

Diplomado - Gerencia de Proyectos (Marco PMI) - Pontificia Universidad Javeriana (2024)

Ingeniería - Sistemas - Universidad Piloto de Colombia (2022)