Asceneth Vargas
Agente General
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Sobre mí
Cuento con experiencia formal ejerciendo labores como atención y asesoría a clientes, así como en el manejo de bases de datos, aplicativos digitales, paquete de office. Además, gestión y solución de PQR, elaboración de informes y reportes de gestión. Verificación de calidad a través de pautas, monitoreo de llamadas, realizar retroalimentación, manejo de indicadores, manejo de aplicativos internos.
Experiencia
Agente General - OMNIA - Bogotá D.C.
(2026-01)
- Realizar filtro para la atención de los ciudadanos, en el supercade bosa para el cliente secretaria de hacienda distrital.
Agente General - AXON BPM - Bogotá D.C.
(2025-01 - 2025-12)
- Campaña outbound de cobro persuasivo para el cliente secretaria de hacienda distrital.
Analista de calidad - MEDCONTACT CENTER - Bogotá D.C.
(2009-01 - 2025-12)
Es un contact especializado en brindar Servicios de salud.
- Realizar escucha de llamadas de los agentes de las diferentes campañas, ingresar esta información a un aplicativo, realizar retroalimentaciones.
- Realizar calibraciones internas y externas.
- Resolución de preguntas a los agentes.
- Participó en el copast, en el comité de brigada de emergencia, en el comité de convivencia, grupo impulsores de transformación.
Coordinadora de cabina - REDASSIST - Bogotá D.C.
(2008-01 - 2009-12)
- Call center. Se reciben llamadas de asistencia Hogar, de servicios como plomería de emergencia, daños eléctricos, y reparaciones de electro/gasodomésticos para proteger la vivienda.
Agente call center, Digitadora, Cajera - SINGULARCOM (Distribuidor autorizado Comcel) - Bogotá D.C.
(2004-01 - 2008-12)
Empresa comercializadora de servicios para el sector de telefonía celular.
- Call center. Se reciben llamadas de la red interna de Subdistribuidores para consultas como seriales, estudios de crédito, activaciones pwp.
Educación
Bachiller - Bachiller Comercial - Instituto de educación Juvenil (1994-12)
Experta - Servicio al cliente Multicanal y Gestión Bpo - Instituto Triangulo (2026-12)
Taller - Competencias transversales - Fundación universitaria compensar (2025-12)
Taller - Taller de apoyo - Excel intermedio - avanzado - Fundación universitaria compensar (2025-12)
Curso - Atención a clientes nivel intermedio - Sena (2024-12)
Curso - Estrategia de Calidad y BI - Kenwin (2023-12)
Diplomado - Diplomado con énfasis Laboral en Software de Internet - Fundación Universitaria Panamericana (2006-12)
Curso - Auxiliar de sistemas e Internet - Jóvenes en Acción (2003-12)
Curso - Sistemas, Arquitectura y ensamble, Mantenimiento - Universidad Distrital (2001-12)
Curso - Auxiliar de Sistemas - Jóvenes Tejedores de Sociedad (2000-12)
