Yois Parraga

Soy una persona integral calificada en todo el manejo de relacionado con el área administrativa, archivo, elaboración de documentos, gran habilidad para realizar labores asistenciales, manejo de proveedores, pagos generales, atención de peticiones quejas y reclamos y demás áreas relacionadas con servicio al cliente. Con excelente sentido de responsabilidad, alta disposición para adquirir nuevos conocimientos buscando siempre el cumplimiento de los objetivos del equipo de trabajo y de la organización. Facilidad para liderar y fomentar el trabajo en equipo orientado hacia resultados, alto sentido de organización.

Agente General - IQ OUTSOURCING S.A.S

(2025-06-13 - 2026-02-20)

Cuenta Prosperidad Social

• Gestionar por medio de canal escrito las PQR de los subsidios referentes a la población vulnerable como lo son Renta Ciudadana y Devolución del Iva, atender los requerimientos de mis superiores para el respectivo apoyo en el área de trasferencias monetarias.
• Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación, socialización, puesta en marcha, desarrollo y seguimiento de los servicios prestados en el centro de contacto.
• Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por la Entidad relacionadas con los procesos y misionalidad de la Entidad a través de los servicios BPO.

Agente General - APICOM

(2024-06-24 - 2025-03-31)

Cuenta Prosperidad Social

• Gestionar por medio de canal escrito las PQR de los subsidios referentes a la población vulnerable como lo son Renta Ciudadana, Colombia sin Hambre y Devolución del Iva, atender los requerimientos de mis superiores para el respectivo apoyo en el área de trasferencias monetarias.
• Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación, socialización, puesta en marcha, desarrollo y seguimiento de los servicios prestados en el centro de contacto.
• Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por la Entidad relacionadas con los procesos y misionalidad de la Entidad a través de los servicios BPO.

Agente general - IQ OUTSOURCING S.A.S

(2024-12-01 - 2024-05-03)

Cuenta Prosperidad Social

• Gestionar por medio de canal escrito las PQR de los subsidios referentes a la población vulnerable como lo son Renta Ciudadana, Colombia sin Hambre y Devolución del Iva, atender los requerimientos de mis superiores para el respectivo apoyo en el área de trasferencias monetarias.

Agente técnico - OUTSOURCING S.A.

(2019-01-14 - 2023-12-25)

Cuenta UARIV

• Auditoria y subsanación de casos unidad de víctimas del conflicto armando, documentación, atención de requerimientos casos PQR por medio de canal escrito, atención de víctimas contacto telefónico.
• Atender los requerimientos solicitados de las diferentes áreas para la correcta subsanación de los diferentes casos.

Asistente administrativo de gerencia - CASA DE SEGUROS LTDA

(2013-02-01 - 2017-06-30)

Sector seguros

• Funciones administrativas, mantener contacto con el cliente, gestión y atención de quejas y reclamos, recepción de llamadas, elaboración de cotizaciones, emisión de pólizas, atención de clientes internos y externos, realizar seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna, manejo de caja menor, redactar correspondencia y diversos documentos, elaboración de informes, coordinación general de agenda, toma de decisiones agiles y efectivas en ausencia de la gerencia.
• Labores comerciales.

Auxiliar de servicio al cliente - COMPENSAR

(2007-02-01 - 2013-01-31)

Sector salud

• Gestionar servicio al cliente, manejo de aplicativos SAS, manejo de títulos valores, recepción y pagos a salud, autorización de servicios POS y no POS, manejo de sistemas de información, ventas de servicios y productos de caja de compensación y EPS, validación de autorizaciones de servicio y autorización conforme a los protocolos establecidos, recaudo y pago de créditos, manejo de servicios de plan complementario, conocimientos de la ley 100.
• Teniendo en cuenta los protocolos y políticas internas logrando satisfacción del cliente.

Bachiller Académica - Colegio Louis de Broglie (1997)

Tecnóloga en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Fundación universitaria UNILATINA (2001)