Bernardo Castano

Ingeniero Industrial y MBA, con más de 25 años de experiencia liderando organizaciones y operaciones en Telecomunicaciones, Energía & Gas, Tecnología, Servicios Masivos y BPO/Call Center. He ocupado posiciones de Gerente General/CEO, Director Comercial, Director de Operaciones, Gerente de Facturación y Cartera, y Gerente de Experiencia al Cliente, gestionando equipos grandes, presupuestos altos y procesos críticos de servicio.

Gerente de Soluciones y Éxito del Cliente at EFFECTIVE COMPUTER SOLUTIONS (2025-10 – Present)

Responsable de la atención postventa, soporte y rentabilización de clientes, asegurando continuidad operativa, satisfacción y crecimiento.

Director Comercial at EFFECTIVE COMPUTER SOLUTIONS (2025-01 – 2025-08)

Representación Comercial de la Empresa en su portafolio de soluciones de tecnología para Bancos, Empresas de Telecomunicaciones, Empresas de Servicios Públicos y Empresas de servicios masivos. Implementación de mejoras en los procesos de cobro de Bancos, con soluciones de ML y AI.

Gerente General y Director Comercial at NEXT DATA (2021-09 – 2025-01)

Director General de la Compañía (hasta Dic/23) y Representación Comercial. Servicios de Call Center y BPO, en cobranza, ventas y atención al cliente. Implementé operación como Claro, Megayá, ETB, Tigo y Movistar, entre otras.

CEO y Consultor Estratégico – Proyectos C Level at ANALYSIS TEAM (2014-11 – 2025-01)

• Asesor de Presidencia Energía Integral Andina (Sep 2021 – Ene 2025): Estructuración de proyectos estratégicos, Representación ante clientes VIP, Mejora de procesos logísticos, Implementación de un isp de FO en Antioquia.
• Estructuración del plan estratégico de Metrogas. Feb – Dic 2024.
• Estructuración del plan estratégico de Invercolsa y sus filiales. Jul – Nov 2023.
• Definición del Modelo organizacional y de Gestión, para el Instituto Nacional de Cancerología.
• Mejoras en procesos de facturación y cobro de Credibanco y de Azteca Comunicaciones.
• Elaboración del Plan estratégico del Ministerio de Transporte y del Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio.
• Gerente del Proyecto de fusión empresarial, de la Empresa de Energía de Cundinamarca, Codensa y DECSA.

Gerente Comercial – Segmento B2B – Regional NorOccidente at TELEFÓNICA (2020-06 – 2021-08)

Lideré la gestión comercial y de servicios del segmento empresas en regional NorOccidente, compuesta por los Departamentos de Antioquia, Chocó, Córdoba, Sucre, Quindío, Risaralda, Caldas y Tolima. Equipo: 8 jefes comerciales y + 90 ejecutivos comerciales. Portafolio: conectividad, Data Center, Call Center virtual, proyectos a la medida y BPO.

Director de Facturación y Cobranzas at TELEFÓNICA (2003-12 – 2009-03)

Responsable de procesos de facturación, recaudo y cartera, optimización de sistemas y contratos críticos.

• Unificación de sistemas
• Mejora de red de recaudo
• Modelos de riesgo
• Nuevos contratos de impresión/distribución y gestión de cobro

Gerente de Facturación y Cartera at ETB (2017-08 – 2019-02)

Lideré transformación de procesos para mejorar indicadores de facturación y recaudo. Participé en equipo negociador de convención colectiva con sindicato.

• Mejoras en churn de cartera
• Mejoras en recaudo
• Facturación electrónica
• Reducción de contactos por facturación
• Cambio de sistema facturador

Gerente Experiencia al Cliente at ETB (2013-09 – 2014-11)

Gestión integral de canales de atención: oficinas, call center, back office y retención. Equipo: 4 directores, 80 directos y ~1.200 indirectos.

• Rediseño modelo de atención
• Mejora de turnos
• Mejora de IVRs
• Mejoras contractuales y operación de call center/tiendas
• Eliminación de filas en los puntos de atención
• Rediseño de la navegación en el IVR

Director Operación Clientes y Redes at UNE TELECOMUNICACIONES (2009-04 – 2012-10)

Dirección nacional de instalación, reparación, corte/reconexión y O&M de redes (Cobre, HFC y Fibra). Equipo: >700 directos y >4.000 indirectos | Presupuesto: > COP $150.000 MM/año

• Implementación de nuevo modelo operativo con ahorros auditados > COP $70.000 MM en 3 años
• Operación de >200.000 actividades mensuales

Jefe Área Facturación at CODENSA S.A. ESP (2002 – 2003)

Mejora de procesos y sistemas asociados, incorporación y gestión de contratos de impresión y distribución de facturas.

• Disminución de tiempos de proceso
• Incremento de flujo de caja >15 días

Consultor Funcional para EPM at OPEN SYSTEMS (2001 – 2002)

Asesora a Empresas Públicas de Medellín, en el diseño de componentes de su software de facturación.

Subgerente de Admón y Operación Comercial (Analista Financiero, Coordinador de Facturación) at Empresas Públicas de Medellín EPM (1996 – 2001)

Responsable de planear y controlar los recursos y procesos comerciales, tecnológicos y operativos, fortaleciendo la gestión de contratación y el desarrollo del talento. Participé en proyectos de transformación estratégica del Grupo EPM y lideré la modernización de sistemas.

Jefe Departamento de Suministros: Compras, Bienes muebles, Almacenes y Laboratorios at METROSALUD (1995 – 1996)

Lideré la elaboración y ejecución del plan de compras bajo contratación pública (Ley 80), abastecimiento de medicamentos y equipos para 10 hospitales, 40 centros de salud y áreas administrativas. Administrar bienes muebles, Imprenta, almacenes y laboratorios.

Ejecutivo Comercial at PROTECCIÓN (1994 – 1995)

Objetivo: Asesorar a clientes empresariales e individuales de Protección, en Ley 100 y Ley 50, mediante charlas y seguimientos personalizados. Venta empresarial e individual.

Administrador de Planta at CENTRO MADERERO (1993 – 1994)

Objetivo: Planear y ejecutar la producción, mediante la coordinación de los recursos de la planta de producción. Gestión comercial en grandes clientes y constructoras. Encargado del proceso de compras, almacén y logística.

MBA in Maestría en Administración, Énfasis Negocios Internacionales – EAFIT (2002)

PDD in Programa de Desarrollo de Directivos – INALDE, en asocio con Harvard Business School (2008)

Especialización in Métodos Administrativos y de Producción – Universidad Autónoma (1995)

Pregrado in Ingeniería Industrial – Universidad Autónoma (1994)