Especialista en Gestion de Proyectos
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Ingeniero en Control y Automatización, con especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería, responsable, dinámico, creativo y con capacidad de trabajar en equipo. Amplia experiencia en mesas de ayuda en atención de incidentes y requerimientos, orientado siempre a una buena atención al cliente. Con capacidades para coordinar equipos de trabajo, manejar personal, seguimiento de ANS, indicadores y KPI.
Proactivo y siempre buscando mejora continua, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas. Manejo medio del inglés para comprender y redactar textos, así como para escucharlo y hablarlo.
En Jazzplat Colombia, brindé soporte técnico a usuarios de Jazztel España, gestionando incidencias, diagnosticando fallos en equipos y coordinando cambios logísticos. En Oesia, me desempeñé como analista de servicios convergentes, atendiendo incidencias y proponiendo planes de acción para clientes afectados, así como analizando patrones de incidencias. En Xorex de Colombia, coordiné un equipo de ayuda para clientes B2B de Telefónica, asegurando la calidad del servicio y proponiendo mejoras en procedimientos.
Actualmente en Fe y Alegría de Colombia, lidero el área de Tecnología de la Información, supervisando la infraestructura de servidores, gestionando proveedores y garantizando la seguridad de la información, destacando en la implementación de tecnologías innovadoras y políticas de seguridad efectivas.
Obtuve mi Bachiller Técnico en Electrónica y Electricidad en el Instituto Técnico Industrial Centro Don Bosco. Posteriormente, completé mi formación con una certificación como Técnico en Instalaciones Eléctricas Residenciales en el SENA. Continué mis estudios en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, donde obtuve un título de Tecnólogo en Electrónica en 2016, seguido de una Ingeniería en Control y Automatización Industrial en 2021.
Para complementar mi formación, realicé una Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería en la misma universidad, finalizando en diciembre de 2022.
