Heilly

Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos con sólidos conocimientos técnicos en configuración de dispositivos Cisco/Genéricos (IPv4/IPv6) y mantenimiento de infraestructura. Capacitado para la instalación de cableado estructurado bajo normas internacionales y el diagnóstico de servicios de red. Orientado al soporte técnico preventivo y correctivo, con gran disposición para aplicar estándares técnicos en entornos profesionales.

Aprendiz de Soporte Técnico at Plasticel S.A.S

Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk) mediante sistemas de tickets, donde garantice el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA). Especialista en Soporte Nivel 1 y 2 para la resolución de incidentes de hardware y software, asegurando la continuidad operativa de las estaciones de trabajo. Experto en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos, junto con la administración de activos e inventarios tecnológicos.

• Gestión de Mesa de Ayuda mediante sistemas de tickets
• Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA)
• Soporte Nivel 1 y 2 para incidentes de hardware y software
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Administración de activos e inventarios tecnológicos

Apoyo Técnico IT at Aldor

Gestión de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico presencial y remoto, resolviendo eficazmente fallas de conectividad y configuración de aplicaciones. Responsable del despliegue y optimización de sistemas operativos (Windows), asegurando la integración de periféricos y la creación de documentación técnica para el reporte de incidentes críticos detectados en el parque tecnológico.

• Soporte técnico presencial y remoto
• Resolución de fallas de conectividad y configuración de aplicaciones
• Despliegue y optimización de sistemas operativos Windows
• Integración de periféricos
• Creación de documentación técnica para reportes de incidentes críticos

Tecnólogo in Gestión de Redes de Datos – SENA (Salomia)