ASISTENTE ADMINISTRATIVA - ATENCIÒN AL CLIENTE
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Estudiante de contaduría pública, con formación técnica certificada en asistencia administrativa y comercial, experiencia en seguimiento de pagos, envió de facturación, cobro de cartera, verificación de stop, manejo de caja menor, reporte de gastos, revisión de contratos, orientación y asesoría sobre servicios, manejo de bases de datos, generación de devoluciones, revisión, clasificación. y alistamiento de documentos para escaneo, digitalización de garantías, manejo de plataformas internas, revisión de datos, manejo de archivo digital y servicio al cliente interno. Con habilidades de servicio al cliente, organización, compromiso, adaptación, iniciativa y mejora continua.
Durante mi trayectoria laboral he desempeñado diversas funciones que abarcan desde la atención y resolución de requerimientos de asociados hasta la organización y mantenimiento de documentos. En mi rol de atención y resolución de requerimientos, he gestionado integralmente el proceso de vinculación de nuevos asociados, optimizando la gestión de ahorros, créditos y auxilios. Además, he implementado y supervisado controles relacionados con el Sistema de Administración del Riesgo (SIAR), lo que resultó en una eficiencia notable en el proceso de vinculación y la creación de créditos.
Paralelamente, he sido responsable de la revisión, clasificación y digitalización de documentos, incluyendo la digitalización de garantías y la gestión de archivos digitales. Mi compromiso con el servicio al cliente interno se reflejó en mi disposición a apoyar en horarios adicionales, mejorando la satisfacción del cliente.
Adicionalmente, he gestionado el seguimiento de pagos, el envío de facturación y el cobro de cartera, asegurando la satisfacción tanto de clientes internos como externos. En el ámbito de las relaciones con los clientes, he trabajado en la recepción de llamadas y la retención de clientes de tarjetas de crédito, ofreciendo información sobre productos y reducciones de tasas, lo que me valió reconocimiento por mi destacada gestión y contribución a elevar los estándares de calidad de la campaña.
