Camilo Aponte

Profesional con más de 9 años de experiencia en servicio al cliente y operaciones, incluyendo más de 5 años en entornos de Trust & Safety y experiencia del usuario para plataformas globales.

Experiencia en gestión de casos, resolución de problemas, seguimiento operativo y cumplimiento de políticas, trabajando bajo presión y con enfoque en resultados y calidad del servicio. Capacidad para analizar información sensible, gestionar KPIs operativos (Accuracy, QA Score, AHT) y coordinar procesos en entornos dinámicos y multiculturales. Perfil analítico, adaptable y orientado a la mejora continua.

T&S; Customer Expert - Teleperformance - Bogotá, Colombia

(2021-01)

• Moderación y análisis de contenido para plataformas digitales globales.
• Aplicación de políticas y toma de decisiones en casos sensibles.
• Gestión y seguimiento de KPIs operativos: Accuracy, QA Score y AHT.
• Identificación de tendencias y mejora de procesos orientados a la experiencia del usuario.
• Trabajo colaborativo con equipos multiculturales en entornos de alta presión.

Monitor de Ruta - Sutherland - Bogotá, Colombia

(2019-01 - 2021-12)

• Seguimiento y monitoreo de operaciones logísticas internacionales.
• Coordinación con equipos en Brasil y Angola para cumplimiento operativo.
• Reporte y solución de incidencias operacionales.
• Control y seguimiento de procesos y niveles de servicio.

Asesor de Servicio al Cliente - Conduent / Groupon - Bogotá, Colombia

(2016-01 - 2018-12)

• Gestión de clientes y resolución de casos por diferentes canales.
• Uso de herramientas CRM para seguimiento y documentación de solicitudes.
• Atención al cliente enfocada en satisfacción y solución efectiva de problemas.
• Escalamiento y seguimiento de casos complejos.

Diplomado - Gerencia Estratégica - Universidad Externado de Colombia

Idioma - Portugués - Universidad Nacional de Colombia

Tecnólogo - Gastronomía - SENA

Bachiller Académico