Damian Quintero

Ingeniero de Software con más de 10 años de experiencia en soporte L1, L2 y L3 sobre plataformas transaccionales de misión crítica, en operaciones multinacionales (Colombia, Honduras y Curazao).

Experiencia en administración de bases de datos Oracle (PL/SQL), replicación de alto volumen con SharePlex, monitoreo proactivo (NOC) y gestión de servicios ITSM (ServiceDesk, Jira, Remedy, Aranda, SMAX, HP Service), resolviendo incidentes de alta complejidad en Banca, Salud, Energía y Apuestas, con foco en disponibilidad, continuidad del negocio y cumplimiento de SLAs.

Analista de Operaciones TI (Nivel 3) at Estrategias Empresariales de Colombia (2022-07 – 2026-02)

• Soporte técnico y operativo de la plataforma transaccional Bnet/Superflex a nivel nacional e internacional (Colombia, Honduras, Curazao), cubriendo apuestas, loterías, giros y recaudos.
• Soporte a la red de SuperGIROS, garantizando disponibilidad transaccional a más de 25.000 puntos de venta a nivel nacional.
• Gestión del ciclo de vida de tickets en Service Desk, atendiendo principalmente novedades financieras y de aplicación/base de datos.
• Implementación y consultoría de proyectos tecnológicos en producción, coordinando despliegues operativos, actualizaciones de servicios y fases de pruebas de usuario en Cauca, Norte de Santander, Orinoquía, Guaviare, Vichada, Guainía, Casanare y San Andrés.
• Supervisión de replicación Oracle con SharePlex y tuning de rendimiento con Lab128 sobre las bases de datos que soportan la operación transaccional.
• Punto focal técnico con proveedores estratégicos (Codesa, SuperGIROS) para priorización y resolución de requerimientos.
• Administración de servidores de aplicaciones sobre Linux (JBoss, WildFly, GlassFish) y mensajería con Kafka, dando soporte a la operación de la plataforma transaccional.

Analista NOC at DBSystem (Celsia) (2021-11 – 2022-06)

• Gestión de incidentes y mesa de ayuda mediante Aranda Software, cumpliendo SLAs en la resolución de requerimientos.
• Monitoreo NOC 24/7, validando la operatividad de subestaciones eléctricas en Valle del Cauca, Tolima y Chocó.
• Monitoreo y control remoto en tiempo real de sistemas BMS (StruxureWare) en instalaciones críticas como el Edificio Yumbo (Nova).
• Supervisión de infraestructura de alta disponibilidad: plantas eléctricas, UPS, sistemas contra incendio y equipos de respaldo (ATS).
• Administración de conectividad y enlaces de proveedores con PRTG, Zabbix y NCE.
• Monitoreo de redes corporativas (MPLS, Microondas, RTU) y telefonía (Unify/Genesys) mediante SolarWinds (Orion).

Analista Centro de Gestión Senior at Asic (Banco de Bogotá) (2020-12 – 2021-11)

• Soporte funcional de aplicaciones core a todo el personal del Banco de Bogotá
• Administración y resolución de incidentes críticos con HP Service Manager, SMAX y Jira Service Desk, cumpliendo SLAs corporativos.
• Soporte técnico de segundo nivel vía canales remotos, telefónicos y correo, con foco en continuidad operativa.
• Enlace entre las Células de Tecnología del banco y personal de IBM, supervisando calidad del soporte en sitio.
• Soporte a plataformas core del negocio: canales transaccionales, SAP, OnBase, PPE y CRM.

Analista Centro de Gestión Senior at Asic (Coomeva) (2020-03 – 2020-11)

• Soporte funcional de aplicaciones core a todo el personal del Grupo Coomeva
• Gestión de incidentes técnicos mediante Remedy BMC, asegurando cumplimiento de SLAs y continuidad operativa.
• Administración de identidades y accesos en Directorio Activo, conforme a políticas de seguridad.
• Soporte multicanal de segundo nivel (remoto, telefónico, correo, ChatBot) a distintas unidades de negocio.
• Soporte a plataformas financieras críticas: AS400, Taylor Financiero y Monitor Plus.

Ingeniería de Software – Politécnico Grancolombiano (2024)