Dani Gamboa
Gestor de incidentes
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Sobre mí
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información,
estudiante de Ingeniería de Software cursando el 9 semestre.
He realizado actividades de levantamiento de información,
diagramación de procesos de software, desarrollo de software en el lenguaje de programación C#, con manejo en HTML,
manejo de base de datos en el motor MYSQL. Con competencias de productividad, seguimiento a instrucciones,
orientación al logro, innovación y mejoramiento continuo.
Experiencia
Atención al cliente, soporte remoto y telefónico brindando soluciones al cliente, manejo de plataformas, Remedy, Service Desk, Aranda.
Administración de Remedy y cargue de catálogos. Adaptación al ambiente laboral, monitoreo y gestión sobre aplicativos desarrollados para banco Colpatria por análisis en aplicativo
Dynatrace, Splunk y Kybana, solución de problemas, atención telefónica al cliente. Adaptación al ambiente laboral, monitoreo y administración de aplicativos Dynatrace, Splunk en gestión de aplicativos banca Itau, solución de problemas, entrega de informes.
- Gestionar los incidentes en sus diferentes categorías para dar solución a tiempo y de calidad, implementación de propuestas de mejora, análisis de incremento o decremento en uso de categorías, envío de informes solicitados.
Educación
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información,
estudiante de Ingeniería de Software cursando el 9 semestre.
He realizado actividades de levantamiento de información,
diagramación de procesos de software, desarrollo de software en el lenguaje de programación C#, con manejo en HTML,
manejo de base de datos en el motor MYSQL. Con competencias de productividad, seguimiento a instrucciones,
orientación al logro, innovación y mejoramiento continuo.
