Cobranzas - Retención - DIRECTV - PR & Virgin Island
(2025-11 - 2026-05)
- Gestioné una cartera de más de 3.000 cuentas comerciales y residenciales.
- Logré una tasa de recuperación superior al 92% en saldos vencidos mediante seguimiento dirigido y negociación estratégica.
- Mantuve un 95% de precisión en la actualización y gestión de registros financieros y datos de cuentas.
- Resolví consultas de facturación y disputas complejas en plazos ajustados, mejorando la satisfacción del cliente y los indicadores clave del servicio.
Servicio al Cliente - MYBAMBU BANK - USA
(2025-05 - 2025-11)
- Gestioné la apertura y validación de más de 1.500 cuentas mensuales.
- Reduje los tiempos de respuesta y resolución mediante una coordinación efectiva entre equipos interdepartamentales.
- Identifiqué y resolví problemas técnicos, mejorando la experiencia general de incorporación de clientes.
- Logré calificaciones de satisfacción del cliente superiores al 90% mediante una prestación de servicio eficiente y personalizada.
Moderador de Contenido - TELEPERFORMANCE / TIKTOK
(2023-05 - 2025-05)
- Obtuve puntuaciones de calidad superiores al 95% en evaluaciones de moderación de contenido.
- Contribuí a reducir el contenido que infringe políticas en la plataforma mediante revisiones eficientes y consistentes.
- Apoyé iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos del equipo y los tiempos de respuesta.
Visual Merchandiser - BERSHKA
(2022-11 - 2023-05)
- Implementé y mantuve exhibiciones comerciales, garantizando el pleno cumplimiento de los lineamientos de Visual Merchandising y optimizando la presentación de productos.
- Colaboré con los equipos de ventas y operaciones para mantener un ambiente de tienda atractivo y organizado, alineado con la identidad de marca.
