Daniel Rodriguez

Especialista en Retención y Experiencia del Cliente

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 29 de marzo de 2022

Orientado a Resultados

Sobre mí

Profesional creativo, responsable y orientado a resultados, con sólida experiencia en comunicación y gestión de marca. Trayectoria comprobada en trabajo en equipo, resolución de problemas y relaciones con clientes, con habilidad para desarrollar estrategias innovadoras y adaptarse con fluidez a entornos de ritmo acelerado.

Experiencia

Cobranzas - Retención - DIRECTV - PR & Virgin Island

(2025-11 - 2026-05)

Gestioné una cartera de más de 3.000 cuentas comerciales y residenciales.
Logré una tasa de recuperación superior al 92% en saldos vencidos mediante seguimiento dirigido y negociación estratégica.
Mantuve un 95% de precisión en la actualización y gestión de registros financieros y datos de cuentas.
Resolví consultas de facturación y disputas complejas en plazos ajustados, mejorando la satisfacción del cliente y los indicadores clave del servicio.

Servicio al Cliente - MYBAMBU BANK - USA

(2025-05 - 2025-11)

Gestioné la apertura y validación de más de 1.500 cuentas mensuales.
Reduje los tiempos de respuesta y resolución mediante una coordinación efectiva entre equipos interdepartamentales.
Identifiqué y resolví problemas técnicos, mejorando la experiencia general de incorporación de clientes.
Logré calificaciones de satisfacción del cliente superiores al 90% mediante una prestación de servicio eficiente y personalizada.

Moderador de Contenido - TELEPERFORMANCE / TIKTOK

(2023-05 - 2025-05)

Obtuve puntuaciones de calidad superiores al 95% en evaluaciones de moderación de contenido.
Contribuí a reducir el contenido que infringe políticas en la plataforma mediante revisiones eficientes y consistentes.
Apoyé iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos del equipo y los tiempos de respuesta.

Visual Merchandiser - BERSHKA

(2022-11 - 2023-05)

Implementé y mantuve exhibiciones comerciales, garantizando el pleno cumplimiento de los lineamientos de Visual Merchandising y optimizando la presentación de productos.
Colaboré con los equipos de ventas y operaciones para mantener un ambiente de tienda atractivo y organizado, alineado con la identidad de marca.