Daniel Serna Mogollon

Ingeniero Informático con especialización en Gerencia Estratégica y 9+ años de experiencia como líder senior en Innovación, Transformación Digital e Inteligencia Artificial, convirtiendo necesidades de negocio en iniciativas tecnológicas, productos digitales y soluciones de IA en producción. Trayectoria liderando portafolios de IA y transformación agéntica con 6 casos de uso transversales y más de 8.000 solicitudes atendidas mensualmente, inversiones acumuladas superiores a COP $5.000 millones y equipos multidisciplinarios de hasta 8 reportes directos. Combina dirección estratégica, gestión de portafolio y ejecución presupuestal con participación técnica directa en arquitecturas de IA generativa y agentes, orientando las iniciativas a adopción, eficiencia operativa y escalamiento.

Líder de Innovación y Transformación Digital – Célula IITE at UNIVERSIDAD DE LA SABANA (2020-11 – Present)

Cargo institucional: Ingeniero Máster - Líder de Célula IITE

• Lideré un portafolio de 6 casos de uso de IA y transformación agéntica en atención institucional, omnicanalidad, servicios TI, analítica e inteligencia de datos, marketing, ventas y procesos académicos, atendiendo más de 8.000 solicitudes mensuales mediante agentes.
• Participé directamente en el diseño técnico de agentes, integraciones y mecanismos de contexto mediante LLM, RAG, CAG, MCP y APIs sobre AWS, Amazon Bedrock, Bedrock AgentCore y Azure OpenAI.
• Diseñé y lideré la evolución de AVI, asistente virtual inteligente institucional, alcanzando más de 130.000 conversaciones en el último año, con 95% de respuestas correctas y solo 2,23% de escalamiento a agentes humanos.
• Escalé la estrategia hacia agentes especializados; el Agente de Servicios Tecnológicos gestionó 11.652 solicitudes durante un año, resolvió el 95,3% sin intervención humana y liberó más de 1.000 horas de capacidad operativa en el mismo periodo.
• Impulsé un modelo omnicanal human-in-the-loop, integrando agentes de IA con asesores humanos mediante Genesys y habilitando handoff contextual con transferencia de historial, diagnóstico e información recopilada para dar continuidad a la atención.
• Dirigí el desarrollo y evolución de App UniSabana y la digitalización de más de 35 procesos institucionales, alcanzando más de 17.000 usuarios activos y 4,3 millones de interacciones, impactando a 20+ unidades académicas; la aplicación liberó más de 10.000 horas de gestión operativa.
• Gestioné un portafolio de aproximadamente 6 iniciativas estratégicas con inversiones acumuladas superiores a COP $5.000 millones en transformación digital, innovación y emprendimiento, liderando priorización, business cases, viabilidad y ROI, negociación con proveedores, ejecución presupuestal y presentación ante comités y alta dirección.
• Lideré un equipo multidisciplinario de 8 reportes directos en desarrollo de software, arquitectura, gestión de proyectos, UX/UI, experiencia de usuario y análisis funcional, con responsabilidad sobre gestión del desempeño, feedback, planes de desarrollo y decisiones de continuidad.

Supervisor de Servicios at SONDA (2018-02 – 2020-10)

• Gestioné contratos y servicios tecnológicos para una cartera de 7 clientes corporativos, coordinando equipos de 6 a 10 personas y manteniendo niveles de cumplimiento de SLA superiores al 95%, además del control de cronogramas, calidad y compromisos contractuales bajo estándares PMI.
• Gestioné proyectos tecnológicos mediante control de KPI/SLA, seguimiento de riesgos y planes de mitigación, fortaleciendo la continuidad operativa y el cumplimiento contractual.
• Coordiné la implementación y mejora de flujos documentales mediante OnBase y SoftExpert, fortaleciendo la trazabilidad, el control y la gestión documental.

Gestor de Apoyo – Soporte Técnico at GESTIÓN PROFESIONAL / SONDA (2017-07 – 2018-02)

Brindé soporte técnico, instalación y puesta en operación de computadores e impresoras para clientes corporativos, participando en despliegues tecnológicos en múltiples sedes.

Maestría in Gerencia de la Innovación – Universidad de La Sabana (2027-03)

Especialización in Gerencia Estratégica – Universidad de La Sabana (2021)

Ingeniería in Informática – Universidad de La Sabana (2019)