Daniela Castañeda

Profesional con experiencia en gestión de casos, revisión y validación de información, seguimiento de procedimientos, atención al usuario y evaluación de contenido para modelos de inteligencia artificial. Cuento con experiencia en atención al usuario presencial, telefónica y digital, así como en gestión de PQRS, facturación de servicios de salud, agendamiento de citas y escalamiento de solicitudes. Me destaco por la atención al detalle, la precisión en el manejo de información, la capacidad de adaptación a diferentes plataformas y el cumplimiento de lineamientos y estándares de calidad.

Busco oportunidades en operaciones, back office, gestión administrativa, digitación, atención al usuario o evaluación de IA.

Agente at NEPS Bienestar IPS | Américas Business Process Services S.A. (2026-10 – Present)

• Gestiono la atención omnicanal (llamadas y chat) de usuarios, resolviendo consultas y solicitudes del sector salud (IPS).
• Ejecuto procesos de facturación médica y agendamiento de citas.
• Administro el flujo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), tipificando y escalando con dependencias internas para agilizar los tiempos de atención y resolución al usuario.

Especialista en Entrenamiento de IA y Procesamiento de Datos at Outlier / Aligner (2024-01 – 2026-09)

• Evalué y audité la naturalidad, precisión sintáctica y coherencia en modelos avanzados de Inteligencia Artificial (prompts y voz), garantizando la calidad del entrenamiento de datos.
• Ejecuté la transcripción avanzada de material audiovisual en inglés y español, asegurando la precisión ortográfica y gramatical.
• Sistematicé el ingreso, digitación y actualización de grandes volúmenes de datos en plataformas digitales.
• Contrasté y clasifiqué salidas de modelos de lenguaje según métricas de sesgo, veracidad y políticas de calidad.
• Gestioné y estructuré archivos de información en la nube, optimizando los flujos de trabajo y facilitando su rápida consulta.

Agente de Call Center at Teleperformance (2020-03 – 2024-05)

• Brindé soporte al cliente mediante correo electrónico, chat y llamadas entrantes y salientes.
• Revisé documentación y analicé evidencias para resolver problemas y gestionar casos.
• Gestioné múltiples aplicaciones de software mientras atendía a los clientes de manera eficiente.
• Promocioné y vendí suscripciones, adaptando las ofertas a las necesidades de cada cliente.
• Ascendí de Agente en Español a Agente Bilingüe y obtuve bonificaciones mensuales por superar los objetivos de ventas.
• Reduje los casos duplicados y la tasa de devoluciones de llamada, mejorando la satisfacción del cliente.

Representante de Servicio al Cliente at Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E. (2019-08 – 2020-02)

• Brindé atención presencial a usuarios de todas las edades y gestioné sus solicitudes.
• Agendé citas médicas de acuerdo con las solicitudes de los usuarios.
• Organicé y entregué información relacionada con la asistencia médica.
• Realicé encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.
• Desarrollé un proceso de atención enfocado en empatía y personalización que redujo las quejas de los usuarios.
• Capacité al equipo en el nuevo enfoque de atención.

Técnico in Laboratorio Químico – SENA